SATENA prepara reservas con inteligencia artificial y acelera su transformación digital

SATENA avanza en una estrategia de transformación tecnológica que incluye inteligencia artificial, automatización y nuevas soluciones digitales para sus pasajeros y procesos internos. Uno de los proyectos en desarrollo permitirá realizar reservas asistidas por inteligencia artificial, aunque la aerolínea todavía no ha anunciado una fecha de lanzamiento. 

La iniciativa busca modernizar los canales de atención, reserva y comercialización, al tiempo que mejora la eficiencia de la operación y la forma en que la compañía entiende las necesidades de sus viajeros. 

SATENA llevará la inteligencia artificial a las reservas

El nuevo sistema busca acercar la compra de tiquetes a canales digitales de uso cotidiano, incorporando inteligencia artificial dentro del proceso de reserva.

La herramienta se encuentra actualmente en fase de desarrollo y será presentada progresivamente conforme avance por las etapas de validación e implementación.

Además de este proyecto, SATENA está identificando oportunidades para aplicar IA, analítica de datos y automatización en distintas áreas de la organización. 

Juan Pablo Ortega se suma a la estrategia tecnológica

La aerolínea cuenta también con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien participa ad honorem desde la Junta Directiva. 

Ortega combina experiencia en tecnología y pagos con trayectoria previa en la industria aérea, después de trabajar en compañías como JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines. También participó en la fundación de Rappi en 2015 y de Yuno en 2022. 

Más tecnología para conectar las regiones

El objetivo de la transformación no se limita a digitalizar la compra de tiquetes.

SATENA busca utilizar nuevas capacidades tecnológicas para hacer más sencilla la experiencia de viaje y fortalecer la operación que conecta regiones apartadas y de difícil acceso en Colombia. 

El movimiento muestra cómo la inteligencia artificial empieza a entrar también en procesos comerciales tradicionalmente asociados con buscadores, páginas web y call centers. Para SATENA, el reto será convertir esas nuevas herramientas en una experiencia realmente más ágil para el pasajero sin perder confiabilidad en un proceso tan sensible como la compra de un vuelo.