Industriales impulsan una revolución digital con IA para mantenerse competitivos

Después de años de interrupciones en la cadena de suministro, incertidumbre económica y crecientes tensiones geopolíticas, los líderes de la industria manufacturera ahora están inmersos en una transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías avanzadas. Con un 85% de responsables de toma de decisiones manifestando la necesidad de modernizar sus operaciones, la industria avanza hacia una reconfiguración total de sus modelos de negocio.

Modernización en servicio y posventa: la clave para la competitividad

De acuerdo con el informe sobre Tendencias en la Industria Manufacturera de Salesforce, un 97% de los encuestados ha implementado cambios estratégicos en sus operaciones de servicio y posventa, con un 26% que incluso califica estas modificaciones como una revisión completa. La integración de la IA y los activos conectados —como maquinaria y equipos industriales con sensores y software de conectividad— está transformando la forma en que las empresas generan ingresos y fidelizan a sus clientes. Estos avances permiten a los fabricantes ofrecer un servicio al cliente más personalizado y proactivo, diferenciándose de la competencia y aumentando su cuota de mercado.

La presión por adaptarse: cadena de suministro y retos laborales

La pandemia evidenció la fragilidad de las cadenas de suministro globales, y el 59% de los industriales aún experimenta sus efectos. Además, los desafíos laborales, en especial con una fuerza laboral envejecida y una escasez de nuevos talentos, representan un obstáculo significativo para el crecimiento. En este contexto, tecnologías disruptivas como la fabricación inteligente y la IA ofrecen oportunidades para ganar eficiencia, aunque no sin desafíos, principalmente en términos de infraestructura de datos y visibilidad.

La importancia de los datos en la era de los activos conectados

Para los industriales, los datos de alta calidad e integrados son esenciales. Los activos conectados —con capacidades para recopilar y transmitir datos en tiempo real— facilitan la creación de nuevos flujos de ingresos y mejoran los tiempos de comercialización. Sin embargo, el 78% de los equipos todavía lucha por acceder a una visión unificada de la información, lo cual se espera que empeore con el aumento del 22% en el volumen de datos en manufactura previsto entre 2023 y 2024. Este escenario subraya la necesidad de contar con una infraestructura robusta que permita a los empleados de primera línea acceder a datos críticos de manera rápida y eficiente.

Inteligencia artificial en la industria: el paso hacia la automatización inteligente

La IA ha encontrado un terreno fértil en la industria manufacturera. De los encuestados, el 80% está al menos en etapa experimental con IA, mientras que un 36% ya la ha implementado en sus operaciones diarias. La IA generativa, por ejemplo, está siendo utilizada para la creación de contenido y la optimización de procesos, superando a otros casos de uso como la IA predictiva. El futuro parece orientarse hacia agentes autónomos y aplicaciones avanzadas, que podrán agilizar procesos y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.

Cadenas de suministro y cercanía de producción: hacia una manufactura más resiliente

Para muchos industriales, la modernización de la cadena de suministro sigue siendo una prioridad. Un 83% ha implementado mejoras, aunque solo la mitad considera que han sido "muy efectivas" en términos de eficiencia y reducción de costos. La estrategia de acercar la producción a los mercados de destino o "nearshoring" está ganando fuerza, buscando así minimizar los riesgos y responder mejor a las demandas del mercado.

Nuevas prioridades: inversión en ventas y marketing para captar clientes

Con la creciente presión sobre los márgenes de ganancia, la industria está destinando recursos a fortalecer las áreas de servicio y posventa, lo cual se ha convertido en una prioridad. Solo dos de cada cinco industriales han logrado superar sus objetivos en métricas clave, como el valor promedio de los pedidos. Sin embargo, esta inversión refleja la búsqueda de una mayor agilidad para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.

La perspectiva de Salesforce: adaptarse o perder relevancia

“Ante desafíos macroeconómicos como la inestabilidad global, la cadena de suministro y el envejecimiento de la fuerza laboral, la industria manufacturera debe ser más ágil, conectada e inteligente”, afirma Achyut Jajoo, Vicepresidente Senior de Manufactura y Automotriz en Salesforce. La capacidad de utilizar datos de manera eficiente y desplegar IA, incluyendo agentes autónomos como Agentforce, será determinante para mejorar la eficiencia y abrir nuevas oportunidades de negocio en servicio y posventa.

La industria manufacturera está en un punto de inflexión, donde las decisiones estratégicas y tecnológicas definirán su competitividad en el mercado global.