Las 4S que están transformando el comportamiento del consumidor digital en Colombia

En el marco de su más reciente investigación sobre tendencias digitales, Google presentó las 4S del nuevo consumidor: Search, Stream, Scroll y Shop, un modelo que describe cómo los usuarios buscan, consumen, navegan y compran de manera cada vez más integrada.

De acuerdo con Ingrid Pérez, líder de Google Ads en Colombia, el objetivo de este análisis es ayudar a las marcas a entender cómo conectar con los consumidores en un entorno digital más fragmentado y competitivo, donde la inteligencia artificial y la automatización juegan un rol fundamental.

“El mundo ya no funciona en embudos lineales”, explica Pérez. “Los impactos digitales nos obligan a pensar en comportamientos humanos, no en etapas de compra.”

La búsqueda ya no se hace solo con palabras: ahora usamos fotos, audios e incluso conversaciones. Con la integración de IA en Google Search, los usuarios realizan consultas más precisas y de mayor calidad, lo que incrementa las oportunidades para las marcas.

El consumidor actual no se define por edad o ubicación, sino por intereses, y esta nueva segmentación permite democratizar la competencia, abriendo la puerta para que marcas pequeñas o emergentes ganen relevancia si logran conectar con las emociones y valores del usuario.

La inteligencia artificial no solo analiza datos, también crea contenido y optimiza procesos creativos. Un ejemplo de esto fue el caso de Sura, que logró producir piezas publicitarias con IA en 72 horas, reduciendo tiempos y costos hasta en un 80%.

Antes, las marcas asignaban presupuestos manualmente. Hoy, la automatización permite decidir en tiempo real dónde invertir para maximizar el retorno. Plataformas como Google Ads eligen el canal más efectivo, YouTube, Gmail o Discovery, y aprovechan tendencias culturales en cuestión de horas.

“YouTube es clave porque llega a más de 25 millones de colombianos mayores de 18 años y acompaña todos los momentos culturales”, destaca la ejecutiva.

Google es la única plataforma que abarca los cuatro comportamientos: Search, Stream, Scroll y Shop. En Colombia, doce millones de personas ven YouTube desde el televisor, lo que demuestra que la experiencia digital también es de pantalla grande.

A nivel global, el 15% de las búsquedas que se hacen cada día en Google son completamente nuevas, lo que refleja la diversidad de intereses y la oportunidad para conectar con audiencias específicas.

Nueve de cada diez colombianos investigan antes de comprar, y esta tendencia seguirá creciendo. El consumidor será más exigente, menos tolerante con mensajes genéricos y demandará coherencia entre lo que una marca comunica y lo que realmente ofrece.

“Hay oportunidades enormes en generaciones como los baby boomers y la Generación X, a quienes casi nadie les habla, pese a su poder adquisitivo”, puntualiza Pérez.