Leadsales: el CRM conversacional que escala ventas desde WhatsApp

Leadsales es una plataforma de CRM conversacional que ha transformado la atención al cliente por WhatsApp para más de 30.000 empresas en Latinoamérica. Desde su origen como solución interna para una pyme, la startup mexicana liderada por Roberto Peñacastro hoy es solution partner de Meta y pionera en el uso de inteligencia artificial para potenciar las ventas en canales sociales.

En esta entrevista, Peñacastro revela los orígenes de Leadsales, su diferenciación frente a la competencia, las claves del comercio conversacional y lo que viene para el futuro del CRM.

“Creamos Leadsales porque perdimos una venta de $25.000 dólares por no responder a tiempo en WhatsApp”  Roberto Peñacastro

¿Cómo nació Leadsales y cuál fue la necesidad inicial que resolvieron?

Leadsales nació como una herramienta interna. Teníamos un negocio familiar cuya operación se manejaba principalmente por WhatsApp y no dábamos abasto para responder. Después de perder una cotización de más de $25.000 dólares, decidimos desarrollar una solución propia. Al ver que funcionaba, la adaptamos para otros negocios durante la pandemia, justo cuando muchas empresas necesitaban centralizar su atención al cliente en remoto.

La clave fue evolucionar de solo atender mensajes a integrar un CRM tipo Kanban, que permite a los equipos priorizar, hacer seguimiento y convertir conversaciones en ventas. Esa funcionalidad nos diferenció del resto del mercado.

“Meta nos eligió como partner oficial de WhatsApp para pymes en Latinoamérica” 

Leadsales es partner oficial de Meta. ¿Qué implica ese respaldo?

Conseguir esa certificación nos tomó cinco años. Meta nos eligió por construir una plataforma end-to-end que abarca múltiples funciones: desde automatización hasta pagos, campañas y soporte. A diferencia de otros proveedores que se enfocan solo en un caso de uso, Leadsales integra todas las herramientas necesarias en un solo lugar.

Ser partner nos permite probar funciones beta exclusivas y nos posiciona como la primera opción cuando una pyme consulta directamente con Meta por una solución de CRM para WhatsApp. Ese canal directo de demanda ha sido clave para nuestro crecimiento.

“Nuestro usuario principal no es el dueño, es el agente que atiende a diario”

¿Qué diferencia a Leadsales frente a otros CRM del mercado?

La experiencia del usuario. Diseñamos todo pensando en el agente que usa la herramienta a diario, no en el dueño del negocio. Por eso nuestra interfaz funciona como un espejo de WhatsApp: intuitiva, rápida y fácil de aprender.

Además, integramos funcionalidades como Leadbot (chatbot sin código), respuestas rápidas multimedia, programación de mensajes, notas internas y una app móvil robusta para trabajar desde cualquier dispositivo. Todo esto hace que nuestras soluciones sean funcionales, humanas y escalables.

“No solo vendemos software: capacitamos a nuestros clientes para vender más”

¿Cómo están ayudando a las empresas a profesionalizar su comunicación por WhatsApp?

Leadsales ofrece más que una suscripción. Hemos construido una comunidad de aprendizaje y una academia para enseñar a nuestros clientes cómo usar el comercio conversacional de forma efectiva. Les damos acceso a cursos, webinars y asesorías personalizadas, donde aprenden desde cómo hacer campañas en Meta Ads hasta cómo convertir leads con seguimiento automatizado.

Nuestro enfoque es que los equipos de ventas y soporte se vuelvan expertos, y que nuestras herramientas se conviertan en un activo real del negocio.

“El futuro es el comercio conversacional potenciado por inteligencia artificial”

¿Qué tendencias marcarán el rumbo del CRM en los próximos años?

La automatización mediante inteligencia artificial. Como dijo recientemente Mark Zuckerberg, el futuro está en escalar tareas repetitivas con IA. Nosotros estamos construyendo la infraestructura para ese futuro: una plataforma de comercio conversacional donde las pymes puedan competir como si tuvieran 50 agentes, aunque tengan solo cinco.

Ya estamos piloteando modelos de IA con técnicas de RAG y procesamiento de lenguaje natural, entrenados con el historial de conversaciones de nuestros clientes y con documentación como catálogos y manuales. La IA no sustituye al humano, lo potencia.

“El mayor aprendizaje ha sido fallar rápido y seguir escalando”

¿Qué ha aprendido como CEO de una startup en crecimiento constante?

Movernos rápido y fallar rápido. Cada error nos ha ayudado a iterar mejor. Pasar de 0 a 100 clientes es un reto; pasar de 1.000 a 3.000 es otro completamente distinto. Hemos aprendido que crecer implica romper modelos mentales y adaptar la cultura de la empresa constantemente.

Hoy apuntamos a llegar a 10.000 clientes en todo el mundo, y creemos que el talento que sumamos es clave. La velocidad de crecimiento exige sumar personas que compartan la visión y se adapten al ritmo. No es fácil, pero seguimos picando piedra.

Leadsales, un caso de innovación que conecta con las necesidades reales del mercado

En un entorno donde las pequeñas y medianas empresas necesitan soluciones accesibles, escalables y enfocadas en la experiencia del cliente, Leadsales demuestra que la innovación más poderosa no siempre nace en un laboratorio, sino en la necesidad urgente de resolver un problema cotidiano.

Su crecimiento orgánico, la validación por parte de Meta y su apuesta por el comercio conversacional con inteligencia artificial los posicionan como uno de los jugadores más relevantes en el ecosistema digital latinoamericano.

Con más de 30.000 empresas atendidas, una comunidad activa de usuarios y una visión clara del futuro, Leadsales no solo ha creado una herramienta tecnológica: ha construido un puente entre el presente de las pymes y el futuro del social selling en la región.