Los bancos destinan hasta el 70% de su presupuesto tecnológico a mantener sistemas heredados

Los bancos están destinando hasta el 70% de su presupuesto de tecnología al mantenimiento de sistemas heredados, una carga que reduce la capacidad de innovar, dificulta obtener retornos de las inversiones en inteligencia artificial (IA) y aumenta la exposición a riesgos de ciberseguridad. Así lo señala un análisis global de Accenture sobre la transformación tecnológica del sector financiero.

El informe advierte que, aunque las entidades financieras han fortalecido las aplicaciones y canales digitales para los clientes, el núcleo de sus operaciones continúa soportado por plataformas antiguas, cuyo mantenimiento absorbe la mayor parte de los recursos tecnológicos. Según Accenture, durante los últimos 15 años los costos de tecnología de los bancos crecieron cuatro veces más rápido que sus ingresos, una tendencia que compromete la eficiencia y limita la capacidad de adoptar nuevas herramientas.

A esto se suma que muchas inversiones en inteligencia artificial aún no generan los resultados esperados, debido a que las entidades utilizan estas tecnologías para acelerar procesos ya existentes, sin replantear la forma en que operan.

"El gran error actual es usar inteligencia artificial para automatizar procesos que ya eran ineficientes o confusos para el usuario. El verdadero retorno de la inversión no viene de acelerar el trabajo de siempre, sino de replantear los flujos de decisión, simplificar las aprobaciones y preparar a los equipos humanos para cooperar con estas nuevas herramientas en su día a día", afirmó Juan Antonio García, Senior Client Account Executive en Accenture.

Colombia enfrenta el desafío de modernizar el núcleo tecnológico de la banca

El análisis destaca que Colombia ha acelerado la adopción de servicios financieros digitales y registra millones de transacciones móviles cada día. Sin embargo, este avance hacia el cliente convive con infraestructuras tecnológicas que requieren una modernización profunda.

Según Accenture, la llegada de asistentes de inteligencia artificial autónomos, prevista para los próximos tres años, llevará a estas herramientas a asumir funciones como la detección de fraudes y la atención al cliente, lo que incrementa la necesidad de fortalecer la seguridad desde el diseño de los sistemas.

"En el contexto colombiano, la ciberseguridad no puede seguir viéndose como un gasto para cumplir normas o como un simple escudo contra ataques. Con la inminente llegada de asistentes de IA autónomos que en menos de tres años manejarán tareas delicadas como la detección de fraudes y la atención al cliente, la seguridad debe estar integrada desde la raíz del diseño tecnológico. Es la única manera de transformar esa costosa deuda técnica en un capital digital que permita a los bancos innovar rápido sin aumentar su fragilidad", explicó García.

Tres cambios operativos para mejorar el retorno de la IA

Accenture identifica tres transformaciones que diferencian a las entidades financieras que están obteniendo mejores resultados con la inteligencia artificial.

La primera consiste en diseñar los procesos desde la necesidad del cliente y no desde los canales de atención. El objetivo es evitar que un mismo trámite tenga múltiples versiones dependiendo de si se realiza en una sucursal, una aplicación, un sitio web o un centro de llamadas.

La segunda propone pasar de automatizar tareas individuales a rediseñar procesos completos, utilizando asistentes de IA que trabajen de manera coordinada para resolver trámites de forma integral y en menor tiempo.

Finalmente, la firma plantea integrar la ciberseguridad desde el inicio del desarrollo del software, especialmente en un escenario donde la IA acelera la creación de código y puede introducir vulnerabilidades con la misma rapidez.

La modernización de los sistemas centrales aparece como uno de los principales desafíos estratégicos para la banca. Mientras una parte significativa del presupuesto tecnológico continúe destinada al sostenimiento de plataformas heredadas, las entidades tendrán un margen limitado para aprovechar plenamente la inteligencia artificial y responder a las crecientes exigencias de seguridad, eficiencia y competitividad del sector financiero.