Mesas digitales con inteligencia artificial: el nuevo paso en la transformación empresarial

La transformación digital en Colombia da un salto importante con el lanzamiento de las mesas digitales de servicio potenciadas por inteligencia artificial (IA) de SONDA, empresa líder en integración tecnológica. Estas soluciones están diseñadas para automatizar procesos, anticipar fallas y elevar la experiencia del usuario, con impacto directo en sectores como salud, banca, retail y gobierno.

“No basta con digitalizar procesos; se trata de hacerlos inteligentes, adaptativos y centrados en las personas”, aseguró Angélica Vega, Gerente de Servicios SONDA de Colombia, durante la presentación oficial en Bogotá.

La inteligencia artificial en mesas de servicio acelera la atención

Las nuevas plataformas de SONDA integran IA, machine learning, chatbots, asistentes virtuales y sistemas de análisis de datos en tiempo real. Su capacidad de aprendizaje les permite mejorar de forma continua, personalizar la atención al usuario y ofrecer diagnósticos predictivos con respuestas autónomas.

Entre los beneficios destacados están:

• Reducción de costos operativos

• Disminución de tiempos de respuesta

• Aumento en la satisfacción del cliente

• Mejor conectividad, incluso en zonas rurales

Estos avances no solo transforman la operación diaria, sino que también atraen inversión tecnológica al país, al cerrar brechas digitales y fortalecer el ecosistema empresarial regional.

Aplicaciones concretas en sectores estratégicos

En el sector financiero, las mesas han mejorado los canales de atención y la solución de incidentes. En salud, han optimizado la programación de citas, el seguimiento a pacientes y la interoperabilidad entre sistemas clínicos. En retail y gobierno, están agilizando procesos que antes eran manuales y costosos.

Además, SONDA está ofreciendo capacitación técnica especializada para que las organizaciones adopten rápidamente estas tecnologías con confianza y eficiencia.

Seguridad de datos y visión a largo plazo

Las plataformas cumplen con normativas internacionales como GDPR, implementan cifrado de información, autenticación multifactor y estándares de ciberseguridad avanzados. El objetivo es ofrecer un entorno confiable que proteja tanto los datos como las operaciones de las empresas.

De cara al futuro, SONDA proyecta una evolución hacia:

• Mayor personalización

• Más automatización avanzada

• Nuevos modelos predictivos de decisión

“Seguimos trabajando para fortalecer la transformación digital en el país con soluciones diseñadas para las empresas colombianas”, concluyó Vega.