Nubank se destaca entre los bancos de mejor reputación en Colombia: Así está el ranking

El sistema financiero en Colombia sigue dando pasos agigantados con las iniciativas que han llegado al país en los últimos meses, las cuales buscan integrar la tecnología a la vida diaria en la economía de los usuarios. Los neobancos o la aplicación del Open Finance en el territorio nacional son algunos ejemplos. En ese sentido, Nubank se destaca. 

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Así las cosas, la firma Punto Cardinal, que es especialista en aplicar la metodología de Netnografía Reputacional, la cual se usa para identificar las percepciones de la opinión pública, compartió recientemente una lista de los bancos que mejor reputación tienen a nivel nacional.

En ese sentido, el análisis primero mostró aquellos con la mayor interacción, es decir a los que más quejas o reclamos le presentan. En la cima aparece el Banco de Bogotá, liderando con una puntuación de 6.0 sobre 10, mientras que el segundo puesto es para Davivienda con un 5.6 de 10 y Bancolombia cierra el podio con un 5.5 de 10.

Por otro lado, el estudio también identificó que poco a poco ha habido un cambio en el lenguaje de los clientes al referirse a las instituciones financieras, mostrándose un progreso hacia los comentarios positivos. A su vez, Nubank es el que lidera esa parte del listado con un puntaje de 7.6 sobre 10, luego está el Banco de Occidente con 5.7 de 10 y finalmente en la tercera casilla se asoma el Banco Caja Social con otro 5.7. 

¿Qué dice Punto Cardinal con casos como el de Nubank?

Acerca del éxito conseguido por Nubank en la audiencia, Punto Cardinal se refirió al impacto de las fintech en la transformación del sistema. 

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"Estamos frente a la necesidad de resignificar la relación con las audiencias, colocando la transparencia como principio fundamental, por encima de la búsqueda de la perfección. Este enfoque no implica renunciar a los altos estándares de calidad, sino reconocer que los fallos no deben significar la destrucción de las entidades. El desafío y el gran interrogante que el sector enfrenta en la actualidad es comprender cuáles son los fallos aceptables dentro de los nuevos estándares de calidad", concluyó María del Pilar Ramírez, gerente general de Punto Cardinal.