Sector BPO en Colombia alcanza casi 790.000 empleos

El sector BPO en Colombia cerró 2025 consolidándose como uno de los principales motores de empleo formal y competitividad del país. Según el balance anual de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), la industria alcanzó 789.687 empleos directos, aportó el 3,3 % del PIB y generó 56,5 billones de pesos en ingresos operacionales, incluso en un contexto económico desafiante.

Las cifras confirman el peso estratégico de un sector que combina exportación de servicios, inclusión laboral y adopción tecnológica avanzada.

Sector BPO en Colombia: empleo joven y femenino

Uno de los principales rasgos del desempeño del sector es su impacto social. Del total de empleos generados:

• 60,2 % corresponde a jóvenes entre 18 y 29 años

• 56,4 % a mujeres

• 15,9 % representa primer empleo formal

Además, el 86,2 % de los colaboradores combina estudio y trabajo, y más de la mitad son madres cabeza de hogar, lo que posiciona al BPO como una de las plataformas más relevantes de movilidad social e inclusión laboral en el país.

“Este balance demuestra que el sector BPO no solo crece en cifras, sino en impacto social y regional”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.

Exportaciones de servicios y posicionamiento global

El frente internacional también mostró resultados sólidos. En 2025, las exportaciones de servicios BPO y KPO alcanzaron USD 2.934 millones, impulsadas principalmente por:

• Estados Unidos (60 %)

• España (11 %)

• Chile (7 %)

• México (3 %)

Este desempeño permitió que Colombia se mantuviera como uno de los destinos más confiables para el offshoring global, ocupando el quinto lugar en el Offshore BPO Confidence Index, con una calificación del 84,9 %.

Descentralización y crecimiento regional

Aunque Bogotá sigue concentrando cerca del 50 % del empleo, su participación continúa reduciéndose frente al crecimiento de otros polos regionales. Medellín ya representa el 22,9 %, seguida por Barranquilla (8,8 %), mientras que ciudades como Pereira, Manizales e Ibagué se consolidan como centros de talento, bilingüismo y servicios globales.

Esta descentralización refuerza el papel del BPO como dinamizador económico regional, más allá de las grandes capitales.

Tecnología, IA y modelos híbridos

El cierre de 2025 también evidencia una adopción tecnológica acelerada. El 76 % de las empresas del sector ya incorpora inteligencia artificial en procesos de atención al cliente, automatización, televentas y analítica, configurando modelos operativos híbridos que combinan tecnología avanzada con supervisión humana.

“La tecnología transforma la operación, pero la confianza sigue siendo profundamente humana”, subrayó Quessep, destacando que la experiencia del cliente continúa siendo el eje del valor sectorial.

Retos regulatorios y proyección para 2026

De cara a 2026, el sector proyecta crecimientos superiores al 6 % en ingresos y empleo, así como la vinculación de 30.000 nuevos agentes bilingües. No obstante, estas perspectivas dependen de un entorno regulatorio que preserve la competitividad de una industria intensiva en talento humano.

Desde BPrO se insiste en que las reformas laborales y la definición del salario mínimo deben construirse con criterios técnicos, gradualidad y diálogo social, para no poner en riesgo la formalización ni la sostenibilidad del sector.

Un sector estratégico para la economía digital

Con este balance de cierre de año, el sector BPO en Colombia confirma que no solo exporta servicios, sino confianza, talento e innovación. Su capacidad para generar empleo formal, adoptar tecnología y competir a escala global lo posiciona como uno de los pilares de la economía digital del país.