Seis tendencias que redefinirán el delivery y la última milla

El delivery y la última milla se han convertido en un pilar del comercio electrónico y de la experiencia del cliente en Colombia. Hoy, el país gestiona una entrega cada cinco segundos, una dinámica que exige operaciones más eficientes, sostenibles y orientadas al usuario final. En este contexto, DispatchTrack anticipa un punto de inflexión para la logística en la región.

Según datos de la compañía, en Colombia se recorrieron 101.486.249 kilómetros en operaciones de última milla, un incremento del 212,2% frente a 2024, y se iniciaron 1.069.449 rutas, lo que representa un crecimiento del 73,2%. Estas cifras evidencian la magnitud del reto operativo y la necesidad de evolucionar los modelos actuales.

“Será un año decisivo para la logística de última milla en Colombia y América Latina. La innovación tecnológica, la sostenibilidad y la colaboración redefinirán la forma en que entregamos valor”, señaló Carlos Díaz Ojeda, Director General para América Latina de DispatchTrack.

Delivery y última milla: las seis tendencias clave

1. Operaciones colaborativas y optimizadas

La consolidación de entregas mediante plataformas compartidas permitirá a distribuidores y retailers compartir rutas y capacidades, reduciendo costos y tiempos de entrega en entornos urbanos cada vez más complejos.

2. Infraestructura de proximidad

Los micro-centros de distribución ubicados cerca de zonas urbanas ganarán protagonismo para disminuir distancias, descongestionar ciudades y mejorar los tiempos de respuesta al cliente.

3. Logística inteligente impulsada por tecnología

La aplicación de inteligencia artificial, machine learning y automatización será determinante para optimizar rutas, anticipar la demanda, asignar cargas y reducir errores operativos.

4. Modelos de entrega flexibles y centrados en el cliente

Ventanas de entrega personalizadas, lockers, notificaciones en tiempo real y mayor transparencia en el rastreo dejarán de ser diferenciales para convertirse en estándares de experiencia.

5. “Última milla verde” como estándar operativo

Vehículos eléctricos, bicicletas y motocicletas eléctricas, rutas optimizadas para reducir emisiones y empaques sostenibles marcarán la pauta en zonas urbanas y periurbanas.

6. Logística inversa como ventaja competitiva

Con el auge del e-commerce, la gestión de devoluciones evolucionará de un costo operativo a un componente estratégico de la experiencia del cliente y de la eficiencia del negocio.

Tecnología, sostenibilidad y escala

Para DispatchTrack, el respaldo tecnológico será clave para sostener el crecimiento del delivery y la última milla. “La tecnología y la sostenibilidad ya no son opcionales. Son condiciones necesarias para anticipar la demanda, optimizar recursos, reducir costos y ofrecer un servicio de clase mundial”, concluyó Díaz Ojeda.

En un mercado que avanza a alta velocidad, estas seis tendencias configuran el nuevo marco competitivo de la logística: eficiencia operativa, foco en el cliente y sostenibilidad como ejes de decisión para las organizaciones que buscan escalar con éxito en Colombia y América Latina.