ZeroQ impulsa la digitalización empresarial en Colombia con soluciones de atención inteligente

La compañía tecnológica ZeroQ, especializada en gestión inteligente de atención al público y automatización con inteligencia artificial, avanza en su plan de expansión en Colombia con el propósito de masificar la digitalización y transformar la experiencia de los usuarios en sectores clave como salud, educación, banca y servicios públicos.

Desde su llegada al país en agosto de 2024, ZeroQ ha consolidado alianzas con instituciones líderes interesadas en mejorar su eficiencia operativa, reducir tiempos de espera y ofrecer interacciones omnicanales y escalables.

“Colombia es un país altamente digitalizado y maduro para acelerar la adopción de inteligencia artificial aplicada a la atención al público. Nuestro foco está en acompañar a las organizaciones en su transición hacia modelos más ágiles, eficientes e inclusivos”, señaló Kristina Padrino, Customer Success Manager en ZeroQ.

Digitalización al servicio del usuario

De acuerdo con el Ministerio de Salud, cerca del 30 % de las instituciones prestadoras de salud en Colombia presentan aún rezagos en digitalización de procesos clínicos y administrativos, lo que representa una gran oportunidad para plataformas como ZeroQ, que permiten automatizar tareas repetitivas y mejorar la experiencia del usuario.

La compañía ofrece una suite integral de soluciones digitales que abarca todo el recorrido del cliente:

• Agendamiento en línea y gestión de citas o turnos.

• Tótems de autoatención y agentes virtuales impulsados por IA.

• Encuestas automatizadas y analítica de satisfacción post atención.

Además, la plataforma recopila datos analíticos de cada punto de contacto, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua en los procesos.

Transformación cultural y eficiencia operativa

El impacto de ZeroQ ya se refleja en reducción de costos operativos, disminución de errores humanos y aumento de productividad, con una mejor percepción del servicio por parte de los usuarios.

En un contexto donde América Latina avanza hacia la Agenda 2030, la compañía considera que la digitalización no es solo una cuestión tecnológica, sino cultural.

“El principal obstáculo no es económico ni técnico, sino cultural. Persiste la idea de que las plataformas digitales reemplazan al talento humano, cuando en realidad lo potencian”, explicó Padrino.

Este enfoque ha convertido a ZeroQ en aliado estratégico de organizaciones que buscan combinar eficiencia operativa, sostenibilidad y cercanía con el usuario.

Una visión regional de innovación

Con operaciones activas en Chile, Perú y Colombia, ZeroQ proyecta un crecimiento sostenido en la región y refuerza su papel como socio tecnológico para instituciones públicas y privadas.

Fundada en 2014, la compañía combina IA, autoatención y analítica de datos para construir ecosistemas de atención más ágiles, inclusivos y centrados en las personas.

“Nuestro compromiso es acompañar a las organizaciones latinoamericanas en su transición hacia modelos digitales sostenibles, que mejoren tanto la eficiencia como la calidad del servicio”, concluyó Padrino.