7 de cada 10 trabajadores colombianos ha utilizado IA generativa según PwC

La Encuesta Global Workforce Hopes & Fears 2024, realizada por PwC, ha revelado un dato impactante: 7 de cada 10 trabajadores en Colombia han utilizado herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en sus labores diarias. Esta cifra refleja el rápido avance en la adopción tecnológica y plantea importantes desafíos y oportunidades para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un entorno laboral en constante transformación.

El informe, que encuestó a más de 56,600 empleados en 50 países, incluyó una muestra de 1,000 trabajadores colombianos, brindando una perspectiva clara sobre cómo la digitalización, el desarrollo de habilidades y el bienestar laboral están configurando el futuro del trabajo en Colombia y el mundo​.

La transformación tecnológica en Colombia: ¿Oportunidad o desafío?

La adopción de la Inteligencia Artificial Generativa ha sido bien recibida en Colombia, con el 72% de los trabajadores afirmando haber utilizado herramientas de GenAI al menos una vez en el último año​. Estas tecnologías, que permiten la creación de contenido a partir de instrucciones, como texto, imágenes o incluso código, han sido aprovechadas en sectores como la publicidad, la programación y la atención al cliente, mejorando la eficiencia en el lugar de trabajo.

Sin embargo, la adopción acelerada de la IA también plantea desafíos significativos. El 56% de los usuarios de IA en Colombia creen que estas herramientas mejorarán su productividad, pero también existe una creciente preocupación por los riesgos asociados, como el sesgo en los algoritmos y la desinformación. Para mitigar estos riesgos, las empresas deberán desarrollar políticas sólidas de ética en IA y capacitar a sus empleados para que utilicen estas tecnologías de manera responsable​.

^{Gráfica tomada del estudio Encuesta Global Workforce Hopes & Fears 2024, realizada por PwC}

Capacitación en nuevas habilidades: una prioridad para el 64% de los trabajadores

El informe de PwC destaca que, a medida que las empresas adoptan nuevas tecnologías como la IA generativa, el desarrollo de habilidades se ha convertido en una prioridad tanto para los empleadores como para los empleados. En Colombia, el 64% de los trabajadores considera esencial adquirir nuevas competencias para garantizar su éxito profesional​. Esta tendencia subraya la importancia de que las empresas ofrezcan programas de capacitación continua que permitan a los empleados adaptarse a las innovaciones tecnológicas y mejorar su desempeño.

Sin embargo, muchas empresas aún no están preparadas para abordar esta necesidad. El 30% de los trabajadores colombianos mencionó que planea cambiar de empleador en los próximos 12 meses, en gran parte debido a la falta de oportunidades de desarrollo personal y profesional​. En un entorno donde las habilidades técnicas son cada vez más demandadas, las organizaciones que no ofrezcan programas de formación corren el riesgo de perder talento clave.

Inteligencia Artificial Generativa: Eficiencia y productividad

Uno de los puntos clave que destaca el informe es la eficiencia que la Inteligencia Artificial Generativa aporta a las tareas diarias de los trabajadores. En sectores como el marketing digital, la atención al cliente y el desarrollo de software, el uso de herramientas de IA ha optimizado procesos que antes requerían más tiempo y esfuerzo humano. Esto incluye desde la automatización de respuestas en correos electrónicos y plataformas de atención, hasta la creación de contenido multimedia y el desarrollo de soluciones tecnológicas en cuestión de minutos​.

Un ejemplo claro de esto es cómo los empleados en áreas de marketing y comunicaciones han adoptado la IA para crear contenido más rápido y personalizado. Victoria Revelo, Gerente Líder de Transformación de Recursos Humanos en PwC Colombia, comenta: "La IA generativa está transformando la forma en que trabajamos, haciendo que las tareas que antes tomaban horas ahora se puedan realizar en minutos. Sin embargo, esto también requiere que los empleados se capaciten y adapten a estos nuevos sistemas tecnológicos para aprovechar todo su potencial"​.

A pesar de sus ventajas, los expertos de PwC advierten que las empresas deben ser cautelosas al implementar estas herramientas. La falta de regulación en el uso de la IA y los riesgos de sesgo algorítmico son algunas de las preocupaciones que han surgido en torno a su adopción. Por tanto, se hace esencial una supervisión adecuada y el establecimiento de marcos éticos para el uso responsable de estas tecnologías​.

El impacto del estrés y la carga laboral

El Hopes and Fears 2024 de PwC también destaca un problema creciente en el lugar de trabajo: el estrés laboral. El 50% de los trabajadores colombianos encuestados indicó que su carga de trabajo ha aumentado significativamente en el último año, lo que ha resultado en un incremento de los niveles de estrés. Este fenómeno no es exclusivo de Colombia, sino que refleja una tendencia global en la que los empleados se enfrentan a más responsabilidades y mayores exigencias laborales​.

Este aumento en la carga laboral está estrechamente relacionado con la adopción de tecnologías emergentes. Si bien la IA generativa ha mejorado la eficiencia en algunas áreas, también ha incrementado las expectativas sobre la productividad de los empleados. Muchos trabajadores sienten que se espera que completen más tareas en menos tiempo, lo que ha generado una sensación de agotamiento en ciertos sectores.

El informe sugiere que las empresas deben adoptar estrategias para aliviar el estrés laboral y apoyar a sus empleados en la gestión de sus responsabilidades. Esto incluye la creación de programas de bienestar corporativo y la implementación de políticas de trabajo flexibles que permitan a los empleados equilibrar mejor sus vidas personales y profesionales​.

La resiliencia en el lugar de trabajo

A pesar de los desafíos que plantea el estrés laboral y la adopción de nuevas tecnologías, el informe de PwC resalta que el 72% de los empleados en Colombia se siente optimista sobre el futuro de sus empresas. Este nivel de resiliencia es alentador, ya que muestra que los trabajadores están dispuestos a adaptarse a los cambios siempre que cuenten con el apoyo necesario por parte de sus empleadores​.

Para fomentar esta resiliencia, las empresas deben centrarse en comunicar de manera efectiva los cambios que están implementando, así como en ofrecer recursos y herramientas que permitan a los empleados gestionar mejor sus responsabilidades y adaptarse a los nuevos desafíos tecnológicos. La transparencia y el compromiso por parte de los líderes empresariales son fundamentales para que los empleados se sientan parte de la transformación y no solo espectadores pasivos de los cambios.

El futuro del trabajo en Colombia

Con la Inteligencia Artificial Generativa como una herramienta clave en el panorama laboral, y con el crecimiento constante de las tecnologías emergentes, el futuro del trabajo en Colombia presenta grandes oportunidades y desafíos. A medida que más empresas adopten tecnologías como la IA, también deberán enfocarse en proporcionar a sus empleados los recursos necesarios para mantenerse competitivos en el mercado laboral.

La encuesta de PwC sugiere que la inversión en capacitación y la implementación de estrategias de bienestar no solo mejorarán la retención del talento, sino que también garantizarán que las empresas colombianas continúen siendo competitivas en el ámbito global. Los próximos años serán cruciales para que las organizaciones logren equilibrar la innovación tecnológica con el bienestar y el desarrollo de su fuerza laboral.

El informe Hopes and Fears 2024 de PwC subraya que la Inteligencia Artificial Generativa está desempeñando un papel crucial en el lugar de trabajo en Colombia, con 7 de cada 10 trabajadores utilizando estas herramientas para mejorar su productividad. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, las empresas deberán enfrentar desafíos importantes relacionados con el bienestar de los empleados, la ética en el uso de la IA y la necesidad de desarrollar habilidades adaptativas para el futuro.

Para capitalizar estas oportunidades, las organizaciones deben priorizar tanto la transformación tecnológica como el desarrollo personal de sus colaboradores, asegurándose de que el progreso no ocurra a expensas del bienestar o el compromiso laboral. El futuro del trabajo dependerá, en gran medida, de cómo las empresas gestionen esta dualidad entre innovación y bienestar.