Avianca en la mira: usuarios reportan cancelaciones y cambios en vuelos

La aerolínea Avianca ha sido duramente criticada en redes sociales en los últimos días debido a la cancelación y cambios de horarios de varios de sus vuelos. Esta situación, agravada por factores como condiciones meteorológicas y restricciones temporales en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, ha generado una oleada de quejas por parte de los pasajeros, quienes denuncian la falta de información y un servicio de atención que consideran ineficaz y poco accesible.

Cambios y cancelaciones: Avianca bajo la lupa

La Aeronáutica Civil de Colombia emitió un comunicado explicando que, debido a la celebración de los 105 años de la Fuerza Aérea Colombiana, se aplicaron restricciones temporales en el aeropuerto El Dorado de Bogotá. Estos cambios, coordinados con las aerolíneas, buscaban minimizar el impacto en los pasajeros; sin embargo, muchos viajeros han expresado en redes sociales que los cambios de horario y cancelaciones se han convertido en un verdadero dolor de cabeza, con poca claridad en la comunicación por parte de Avianca.

En paralelo, las condiciones climáticas adversas en diferentes regiones del país han añadido más complicaciones. Avianca ha permitido cambios de itinerario sin penalización para vuelos nacionales con fecha del 9 de noviembre, con el fin de proteger a los pasajeros. No obstante, los usuarios han manifestado su frustración, especialmente aquellos que recibieron múltiples reprogramaciones en el mismo día o que reportan retrasos de hasta 25 horas.

Frustración de los pasajeros en redes sociales

Las redes sociales han sido el medio principal para canalizar el malestar de los usuarios. Comentarios como el de Daniel Rivera, quien reportó que su vuelo fue cambiado dos veces en menos de un día, ilustran la situación. “Son unos sinvergüenzas; recibir respeto por parte de ustedes es muy difícil”, expresó, etiquetando a Avianca y a la Superintendencia de Transporte.

Por otro lado, Luis Ernesto Gómez compartió en Twitter su experiencia con un retraso de 25 horas en su vuelo, sin explicación alguna y con una respuesta nula del call center. Estas experiencias reflejan un patrón de situaciones en las que los pasajeros se sienten abandonados y sin respuestas efectivas por parte de la aerolínea.

Lo de @avianca ya es criminal. 

Sin explicación alguna te llega una notificación informándote que tu vuelo se “retrasa” 25 horas y sale al día siguiente. 

Y la respuesta del call center: nada que hacer. pic.twitter.com/r1W7ZWW4q8

— Luis Ernesto Gómez👟 (@LuisErnestoGL) November 8, 2024

La situación en el Aeropuerto de Cali también ha sido tema de conversación, con usuarios denunciando que, ante la alta demanda, Avianca ha incrementado sus tarifas hasta un millón de pesos por tiquete, una situación que algunos describen como un "abuso".

Comunicación y servicio al cliente: un área crítica para Avianca

En medio de estas críticas, uno de los puntos más señalados es la falta de una respuesta eficiente y oportuna por parte del servicio al cliente de Avianca. Los pasajeros reportan largas esperas y respuestas insatisfactorias al intentar comunicarse con el call center, lo que ha dejado a muchos viajeros sin opciones para resolver sus problemas a tiempo. 

La situación se agrava cuando los cambios de itinerario y cancelaciones ocurren a pocas horas del vuelo, generando caos y una experiencia frustrante para los usuarios.

El desafío de Avianca para recuperar la confianza de sus pasajeros

Para Avianca, la situación plantea un desafío significativo en cuanto a la gestión de la comunicación con sus clientes y la efectividad de su servicio al cliente. En un momento en que la reputación de la aerolínea está bajo escrutinio, resulta fundamental que Avianca tome medidas proactivas para mejorar sus canales de comunicación, ofrecer respuestas claras y eficaces a sus pasajeros, y optimizar su sistema de atención en situaciones de crisis.

Recomendaciones para los pasajeros

Si eres uno de los pasajeros afectados por estas cancelaciones o cambios de itinerario, considera las siguientes recomendaciones:

1. Verifica constantemente el estado de tu vuelo: Consulta en la página oficial de Avianca o en aplicaciones de monitoreo de vuelos para recibir actualizaciones en tiempo real.
2. Mantén tus documentos y confirmaciones a la mano: Esto facilitará el proceso en caso de que necesites realizar un cambio o pedir reembolsos.
3. Contacta a Avianca a través de diferentes canales: Intenta utilizar redes sociales, puntos de venta en el aeropuerto y el call center para obtener una respuesta más rápida.
4. Solicita compensaciones: Si tu vuelo fue cancelado o retrasado por varias horas, consulta las políticas de compensación de la aerolínea y tus derechos como pasajero.

Avianca enfrenta un momento crucial en el cual deberá ajustar sus estrategias para recuperar la confianza de sus usuarios y brindar un servicio que esté a la altura de las expectativas de los viajeros modernos.