Cómo las marcas pueden aprovechar la IA de agentes para transformar la experiencia del cliente

La inteligencia artificial ya no es solo una promesa futura, sino una herramienta práctica que está transformando la operación diaria de las empresas. En un contexto económico marcado por la presión en márgenes, cambios en el comportamiento del consumidor y disrupciones logísticas, Salesforce presentó Agentforce for Consumer Goods, una solución de agentes digitales preconfigurados que mejora significativamente la eficiencia de los equipos de atención, ventas y operación en campo.

"Las marcas necesitan un nuevo enfoque para mantenerse relevantes y rentables. Agentforce convierte la IA en un aliado operativo tangible", destaca el equipo de Salesforce.

Cuatro maneras clave de aprovechar la IA de agentes

1. Atención al cliente más ágil y precisa. Los agentes de IA brindan a los representantes acceso inmediato a información clave del cliente: productos más vendidos, historial de cumplimiento y próximas acciones sugeridas.

Ejemplo: ante una consulta sobre un envío, Agentforce resume el desempeño del cliente, sugiere una auditoría de tienda y facilita decisiones comerciales en tiempo real.

2. Ventas internas con mayor impacto. Los representantes pueden generar discursos personalizados, destacar promociones y liberar tiempo operativo.

Ejemplo: si un cliente consulta por un pedido perdido, el agente sugiere productos relacionados y descuentos basados en su historial de compras.

3. Visitas programadas de forma automática. La programación de entregas se automatiza con IA, según prioridad, inventario y disponibilidad logística.

Ejemplo: si un cliente necesita reposición antes de un puente festivo, Agentforce asigna la visita más temprana posible, mejorando el nivel de servicio.

4. Mantenimiento proactivo automatizado. Los agentes crean órdenes de trabajo, cotizaciones y correos para anticipar necesidades técnicas.

Ejemplo: una empresa de electrodomésticos detecta productos que requieren revisión y programa servicio sin necesidad de intervención humana directa.

Una plataforma unificada para una fuerza laboral híbrida

Agentforce se integra con la plataforma Customer 360, Data Cloud y Einstein AI de Salesforce, creando un ecosistema donde personas y agentes digitales colaboran sin fricción. Esto permite a las empresas:

• Reducir costos operativos

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Aumentar la productividad del equipo humano

• Potenciar ventas con personalización avanzada

"Mientras los agentes se encargan de tareas repetitivas, los representantes humanos pueden enfocarse en resolver problemas complejos y generar valor estratégico", explica Salesforce.

IA con propósito empresarial

Esta nueva generación de IA no busca reemplazar al talento humano, sino potenciarlo. En sectores como bienes de consumo, donde las decisiones deben tomarse con agilidad y conocimiento profundo del cliente, herramientas como Agentforce marcan la diferencia entre competir por precio o liderar por experiencia.