Conexión emocional: una de las tendencias para la industria del marketing en 2025

En un mundo hiperconectado, pero paradójicamente más solitario, las marcas tienen en sus manos la oportunidad de redefinir la manera en que las personas se relacionan. 

Según el informe "Fragment Forward" de Dentsu, el 40% de los consumidores de la Generación Z sienten un riesgo personal de aislamiento y el 43% de las personas reportan no tener amigos cercanos. Esta creciente falta de conexión social está impulsando un cambio en las estrategias de marketing, donde la nostalgia y la construcción de comunidades emergen como herramientas clave para captar la atención y la lealtad de los consumidores.

Para Angélica Escrucería, CEO de Dentsu Creative, este fenómeno representa más que un desafío: es una oportunidad para que las empresas lideren un nuevo panorama donde la emoción y la autenticidad sean el puente entre las marcas y sus audiencias. A continuación, tres tendencias clave que marcarán la pauta en 2025.

1. Diseñar una conexión emocional.

La soledad se ha convertido en un problema global, y las marcas que logren combatirla tendrán una ventaja competitiva. En Países Bajos, los supermercados Jumbo implementaron las “cajas de chat”, donde los clientes pueden hablar con cajeros para generar interacciones más humanas. En Colombia, la aplicación Timeleft ha irrumpido con una propuesta innovadora: cenas organizadas entre desconocidos basadas en algoritmos de personalidad.

“El reto para las marcas en Colombia es claro: diseñar experiencias que generen conexiones reales y significativas”, señala Escrucería. “Las campañas que promuevan la ‘compra con conexión’ pueden posicionar a las marcas como facilitadoras de relaciones auténticas en un mundo digitalizado.”

2. La nostalgia será la mejor estrategia del 2025.

Con menos experiencias culturales comunes, la nostalgia se está convirtiendo en un conector poderoso. Según el reporte, invertir en campañas que generen nostalgia puede aumentar la atención en un 8%.

“Marcas como Levi’s, con su comercial ‘Laundrette’ protagonizado por Beyoncé, o Lidl, que revivió el camión navideño de Coca-Cola, han demostrado cómo la nostalgia puede impactar positivamente,” afirma Escrucería. 

Para Escrucería, Colombia cuenta con un bagaje de recuerdos icónicos, tanto en comerciales televisivos como radiales, por lo que las marcas locales podrían rescatar elementos icónicos de su pasado, como jingles o empaques retro, para reavivar conexiones emocionales con los consumidores.

3. Construir plataformas de intereses compartidos.

El 80% de las personas afirman que las comunidades más importantes en sus vidas las encuentran en línea, según Exploding Topics. Esto refuerza el rol de la conexión digital como una herramienta clave para las marcas. Aplicaciones como Strava y Goodreads hoy compiten con apps de citas, fomentando conectar a partir de pasatiempos compartidos.

“Crear comunidades locales en torno a intereses comunes como la música, el deporte o la literatura puede ser una estrategia disruptiva”, indica Angélica. “Diversas empresas colombianas ya implementan estas acciones patrocinando carreras populares y conciertos, sin embargo, pueden expandir la idea incluyendo grupos de nicho, como lectura, videojuegos o mascotas”.

El informe "Fragment Forward" no solo destaca un cambio en el comportamiento del consumidor, sino también una gran oportunidad para las marcas. En un país como Colombia, donde la calidez y la comunidad son pilares sociales, estas estrategias pueden marcar la diferencia. Las empresas que logren capitalizar la nostalgia, fomentar conexiones emocionales y construir comunidades digitales tendrán la ventaja en la nueva era del marketing.