Confianza en las marcas y tecnología: Insights clave del informe Life Trends 2025 de Accenture

En un mundo cada vez más digitalizado, la confianza se ha convertido en un factor decisivo en la relación entre consumidores y marcas. Según el informe Life Trends 2025 de Accenture Song, un 62% de las personas considera la confianza como un elemento fundamental al decidir si interactuar o no con una marca. Este informe, que celebra su 18ª edición, explora cinco tendencias globales que reflejan cómo los avances en inteligencia artificial (IA) y tecnología están redefiniendo las expectativas y comportamientos de los consumidores.

La tecnología y el "costo de la duda"

Una de las tendencias destacadas es el costo de la duda, en el que más de la mitad de los usuarios expresan escepticismo sobre lo que encuentran en línea. La proliferación de estafas y el uso de herramientas como deepfakes han afectado la credibilidad de los contenidos en Internet, lo que influye directamente en la decisión de compra de los consumidores. En el último año, un 33% de los encuestados ha sido víctima de algún tipo de fraude digital, lo que ha impulsado a las marcas a establecer entornos de comunicación más seguros y transparentes.

La compleja relación entre humanos y tecnología

La rápida adopción de la inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, está transformando las experiencias digitales y el modo en que los consumidores perciben la tecnología. David Droga, CEO de Accenture Song, enfatiza que “la relación entre los humanos y la tecnología está cambiando, volviéndose más compleja. La confianza es un valor fundamental que no podemos dar por sentado”. Los consumidores buscan mantener un equilibrio, controlando lo que consumen en un entorno digital donde las marcas deben generar espacios de confianza para seguir siendo relevantes.

Otras tendencias clave: Economía de la impaciencia y dignidad del trabajo

El informe también destaca la economía de la impaciencia, en la que tres de cada cuatro consumidores esperan respuestas rápidas de las empresas. La inmediatez y accesibilidad de la información en línea han elevado las expectativas, haciendo que las marcas se adapten a un ritmo más acelerado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

En el ámbito laboral, la dignidad del trabajo surge como otra tendencia importante, impulsada por la IA. Tres de cada cuatro personas consideran útil la tecnología para mejorar su eficiencia laboral, aunque el 14% teme que limite su creatividad. En este contexto, los líderes enfrentan el reto de integrar la IA de forma que empodere a los empleados, asegurando que la tecnología complemente sus habilidades sin generar ansiedad o afectar la seguridad laboral.

Reconexión social y autenticidad

A medida que la tecnología ocupa más espacio en nuestras vidas, las personas buscan reconectarse con experiencias reales y auténticas. En el estudio, el 42% de las personas reportó que su mejor experiencia reciente ocurrió fuera del ámbito digital, una señal de que las marcas pueden aprovechar la oportunidad para ofrecer experiencias más genuinas y significativas.

Juan Navas, Chief Creative Officer de Accenture Song para Sur de América Hispana, explica: “La confianza es esencial en un entorno donde la tecnología avanza a pasos agigantados. En Colombia, tenemos la oportunidad de construir conexiones significativas aprovechando esta evolución tecnológica para mejorar la vida de las personas.”