El futuro del retail en Latinoamérica y el papel de la tecnología para su crecimiento

El panorama del retail en América Latina está en constante evolución. A pesar de la fuerte presencia del comercio tradicional, hay una tendencia creciente hacia el comercio moderno, el uso de la tecnología para impulsar las capacidades logísticas y las propuestas de valor que ofrecen calidad, variedad y garantías superiores. Aunque la región aún no ha alcanzado los niveles de penetración del comercio moderno que existen en Europa, Asia o Estados Unidos, hay claras señales de cambio.

El estudio “Global Powers of Retailing Top 250” de Deloitte, que categoriza a los 250 retailers más relevantes a nivel mundial, identifica a 11 de ellos pertenecientes a América Latina. Este dato evidencia que en LATAM, el comercio, tanto físico como electrónico, presenta una marcada heterogeneidad. Al mismo tiempo, el informe de Deloitte revela que, aunque los minoristas latinoamericanos representan solo el 1,8 % de los ingresos totales de las 250 empresas más grandes del sector retail a nivel global, han conseguido la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) a cinco años, así como en ingresos interanuales para el ejercicio fiscal 2021. Concretamente, la tasa de retorno de inversión para estas compañías de la región fue del 9,8% durante el período 2016-2021, y el aumento de ingresos se situó en el 15,2%.

En este contexto de cambio, crecimiento y adaptación, las empresas retailers enfrentan desafíos complejos. La gestión adecuada de inventarios, la definición precisa de precios y la habilidad de retener clientes se convierten en aspectos críticos para el éxito en este mercado emergente.

Celes, líder y referente por medio de su solución SaaS (Software as a Service) que integra analítica e Inteligencia Artificial para el retail, ha descifrado y solucionado tres desafíos cruciales del sector:

• Inventarios agotados o excesivos: A través de la recopilación y análisis de datos, Celes ayuda a las empresas a determinar cantidades de compra óptimas para cada producto y ubicación, evitando así agotados y excesos de stock.
• Definir precios apropiados: Mediante el análisis de la elasticidad precio-demanda, Celes proporciona insights que permiten a las empresas ajustar sus precios de acuerdo con las tendencias del mercado.
• Entender a los clientes: A través de la plataforma de Celes, no solo es posible prever la probabilidad de que un cliente vuelva a realizar una compra, sino también entender profundamente su comportamiento al hacerla y los hábitos de consumo. Gracias a las herramientas que Celes ofrece, se puede personalizar la experiencia de compra, optimizando así las campañas de retención y trade marketing.

Estos desafíos al ser solucionados, potencializan las ventas y el flujo de caja. Celes no busca reemplazar los sistemas existentes en las empresas; en cambio, actúa como una capa analítica que se integra con ERPs y sistemas de Punto de Venta. Esta integración permite extraer y procesar datos en tiempo real, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones.

Los beneficios que Celes ofrece a las empresas van más allá de lo meramente cuantitativo, abordando también mejoras cualitativas. Gracias a Celes, los equipos ya no están atados a tareas operativas repetitivas y pueden centrarse más en el análisis y la estrategia. Esta liberación de recursos se traduce en cifras impresionantes: nuestros clientes han reportado entre un 30%-50% de reducción en ventas perdidas, un incremento del 10%-20% en retención de clientes, una disminución del 20%-50% en costos por excesos de inventario y un incremento del 5%-12% en el margen bruto. La capacidad de tomar decisiones rápidas y basadas en datos, potenciada por estas cifras, puede ser el diferenciador clave en mercados altamente competitivos.

En conclusión, el sector retail en América Latina está en una fase emocionante de transformación. Empresas como Celes están al frente de esta evolución, proporcionando las herramientas adecuadas y validadas con el expertise necesario para navegar los desafíos del mercado actual y posicionarse con éxito en el futuro.