Fraude en seguros: 30 mil casos en 2024 y cómo prevenirlos

En 2024, la industria aseguradora colombiana enfrentó uno de sus años más complejos en materia de fraude. Según datos de Fasecolda, se identificaron 30.739 casos de fraude en seguros, con un impacto económico que superó los $272 mil millones de pesos. Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca y Atlántico fueron las regiones más afectadas, concentrando el mayor número de denuncias y eventos fraudulentos.

Pero más allá del volumen de casos, lo que más preocupa a expertos y autoridades es el creciente nivel de sofisticación tecnológica en los fraudes. Según la Policía Nacional de Colombia, muchas de estas estafas operan bajo esquemas organizados, donde distintos actores cumplen roles definidos dentro del proceso delictivo.

“En el mundo de los seguros, cuando se presentan ofertas demasiado atractivas o urgentes, es momento de detenerse, investigar y validar la fuente”, advirtió Álvaro Carrillo, presidente de Seguros Bolívar.

Modus operandi: del WhatsApp al QR

Las estafas más comunes comienzan por suplantación digital: delincuentes que se hacen pasar por asesores o entidades aseguradoras a través de WhatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos no solicitados. Desde esos canales, envían cotizaciones falsas, solicitan pagos a cuentas personales y prometen descuentos irreales para captar la atención de las víctimas.

Estas son algunas de las señales de alerta que pueden indicar un posible intento de fraude:

• Solicitud de pagos a cuentas de personas naturales, billeteras digitales o códigos QR.

• Descuentos muy por debajo del precio de mercado, sin explicación razonable.

• Contacto únicamente por WhatsApp o sin respaldo de un dominio corporativo.

• Envío de cotizaciones no solicitadas.

• Llamadas con preguntas que solo debería tener una aseguradora legítima.

• Presiones para pagar de inmediato, bajo amenazas de perder un supuesto beneficio.

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Qué hacer ante la duda

La principal recomendación es acudir a los canales oficiales. Verificar que los correos provengan de dominios legítimos como segurosbolivar.com y desconfiar de variaciones como .net o .info. También es clave contar con un agente de seguros de confianza y validar cualquier oferta sospechosa directamente con la aseguradora.

“Promover la información clara y la prevención hace parte de nuestro compromiso, porque estamos convencidos de que un país donde las personas, las empresas y las familias están tranquilas, es un país que progresa”, agregó Carrillo.

En un entorno donde la transformación digital avanza, los fraudes también evolucionan. Por eso, la industria aseguradora no solo debe fortalecer sus protocolos de verificación, sino también educar a los ciudadanos y empresas sobre cómo protegerse.