IA, la nueva ventaja competitiva del sector financiero y asegurador

La inteligencia artificial (IA) se consolida como un diferenciador clave para los sectores financiero y asegurador, especialmente en un entorno donde el acceso y análisis de grandes volúmenes de datos determina la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes.

Así lo señaló Sandra Chaves, nueva directora de Servicios Financieros de Minsait (Indra Group) para Colombia, Ecuador, Centroamérica y el Caribe, quien liderará la estrategia de crecimiento y transformación digital de la compañía en la región. “La IA permite interpretar en tiempo real todo el conocimiento de los clientes y generar una conexión con sus emociones, anhelos y deseos”, afirmó.

Chaves es economista de la Universidad Javeriana, con especializaciones en mercadeo, finanzas y un MBA de la Universidad de Harvard. Cuenta con más de 27 años de experiencia en los sectores financiero y tecnológico del país.

Estrategia basada en hiperpersonalización, ciberseguridad y eficiencia

La directiva enfatizó que la ciberseguridad será una prioridad estratégica: “Ofreceremos soluciones avanzadas y robustas, reconociendo que este es uno de los mayores desafíos actuales del sector financiero”. Bajo su liderazgo, Minsait busca ofrecer un portafolio más sólido de soluciones confiables, integrales y enfocadas en la experiencia del usuario final.

Además, la empresa estará presente en la Convención Bancaria organizada por Asobancaria, el evento más importante del sector financiero en Colombia.

Desde la visión de Minsait, las entidades financieras que no adopten IA ni desarrollen estrategias de hiperpersonalización perderán competitividad en un mercado cada vez más exigente y dinámico. Esto implica superar retos como la calidad de los datos, la integración de fuentes de información y las regulaciones en ética y transparencia.

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Anticipación, eficiencia y detección de fraude

La propuesta tecnológica de Minsait incluye soluciones de IA capaces de analizar datos no estructurados —como llamadas, correos o documentos— para anticiparse al comportamiento del cliente. También ofrece herramientas para la detección de fraude, automatización de respuestas, análisis de imágenes y gestión inteligente de solicitudes.

“La aplicación estratégica de la inteligencia artificial nos permite conocer en profundidad a los clientes y adelantarnos a sus necesidades”, explicó José Fernando Quintero, director general de Indra Group para la región. “Esto permite generar relaciones más sólidas y experiencias personalizadas que marcan una verdadera diferencia en los mercados financiero y asegurador”.