El fraude digital cobraría US$48 millones al e-commerce colombiano en 2026

El comercio electrónico en Colombia enfrentaría un desangre financiero impulsado por errores operativos y de seguridad. Las pérdidas por contracargos (chargebacks) escalarían hasta los US$48 millones al cierre de 2026, un incremento frente a los US$43 millones registrados el año anterior, de acuerdo con proyecciones de la fintech Koin. 

El impacto no solo se refleja en recursos retirados a los comercios, sino en la pérdida directa de consumidores debido a filtros de seguridad mal calibrados.

Los tres flancos de pérdida para los comercios

Las fallas en la gestión del riesgo digital se concentran en tres frentes operativos que deterioran tanto la rentabilidad como la confianza del consumidor:

• Asumir el fraude como un costo inevitable: Operar bajo la creencia de que las pérdidas son ineludibles y trasladarlas al consumidor final mediante alzas de precios erosiona la competitividad y debilita la lealtad hacia la marca.
• Descuidar la gestión de contracargos: La ausencia de registros transaccionales, las respuestas fuera de los plazos establecidos y la falta de soporte documental ante las entidades financieras impiden defender ventas legítimas frente a reclamaciones o fraudes amigables.
• Bloquear clientes legítimos (falsos positivos): Sistemas de validación excesivamente restrictivos rechazan compras reales, un error crítico si se considera que el 40 % de los consumidores no vuelve a intentar comprar en el mismo establecimiento tras sufrir un bloqueo erróneo.

Tecnología como respuesta inmediata para enfrentar el fraude digital

Para blindar la operación sin sacrificar la conversión, la industria debe migrar hacia modelos de análisis en tiempo real basados en inteligencia artificial.

“La mejor forma de enfrentar el fraude es a través de herramientas tecnológicas antifraude, como Inteligencia Artificial (IA), Generative AI (GenAI) y Machine Learning, que desempeñan un papel fundamental en la protección de usuarios y empresas”, afirma Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.

El directivo enfatiza que las tiendas en línea deben identificar intentos de phishing y transacciones sospechosas de manera instantánea: “Es muy importante que las tiendas identifiquen los intentos de phishing, compras fraudulentas o uso indebido de información personal casi de manera instantánea, y tomen acción bloqueando o señalando operaciones de riesgo antes de que causen perjuicios tanto a un usuario como al propio comercio”, complementa el vocero. 

La sostenibilidad del comercio electrónico en Colombia dejó de depender exclusivamente del volumen de ventas para centrarse en la precisión de su infraestructura de riesgos. Sostener tasas de rechazo infundadas del 40 % o ignorar el impacto operativo de los contracargos condena a los comercios medianos y grandes a perder tracción en un mercado digital cada vez más exigente. La inversión en ciberseguridad basada en datos ya no es una opción de cumplimiento, sino el principal indicador de supervivencia financiera.