Mercer: “La cultura de ciberseguridad debe venir desde el CEO”

Durante el Cyber Forum organizado por Marsh McLennan, conversamos con Luis Fernando Londoño, director de Transformación en Mercer Colombia, Centroamérica y el Caribe, sobre los nuevos desafíos que enfrentan las organizaciones frente a la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la cultura digital.

Londoño advirtió que el cibercrimen crece a un ritmo preocupante en América Latina, y que Colombia ocupa el tercer lugar en número de ataques, solo detrás de México y Brasil.

“Las empresas deben prepararse, porque los ataques evolucionan todos los días. Los criminales usan herramientas automatizadas, e incluso deepfakes, que pueden imitar la voz de una persona cercana para robar información sensible”, afirmó.

Ciberseguridad: una responsabilidad de toda la organización

Para el directivo, la ciberseguridad ya no es tarea exclusiva de los equipos de TI, sino un desafío transversal que involucra a todos los colaboradores.

“Necesitamos una cultura de ciberseguridad”, explicó. “Desde enviar información a correos personales hasta cargar datos en herramientas en la nube o en ChatGPT, todas son acciones de riesgo si no se gestionan correctamente.”

La clave, según Londoño, está en educar a los equipos sobre los riesgos cotidianos y fomentar comportamientos responsables frente a la tecnología. “Cada persona dentro de la organización tiene un rol en la protección de la información.”

Resiliencia digital: curiosidad, aprendizaje y liderazgo

Durante su participación en el foro, el ejecutivo destacó que la resiliencia digital es hoy una competencia esencial en las empresas modernas.

“No se trata solo de tecnología, sino de cultura, curiosidad y aprendizaje continuo”, señaló. “La resiliencia digital parte de reconocer que el cambio es permanente y que todos, desde el CEO hasta el último colaborador, deben estar preparados para enfrentarlo.”

De hecho, Londoño considera que los líderes empresariales deben impulsar desde la alta dirección la gobernanza digital, estableciendo políticas claras y pautas de comportamiento.

Inteligencia artificial: curiosidad sí, pero con propósito

Sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en el trabajo, Londoño fue enfático: “No es un juguete, es una herramienta con propósito”.

Explicó que muchas organizaciones no han logrado obtener los beneficios esperados de la IA porque la implementaron sin dirección estratégica, entregando herramientas sin definir casos de uso concretos.

“No es darle la herramienta a la gente para que la use libremente, sino identificar dónde puede mejorar la productividad y cómo aportar valor real al negocio”, agregó.

Para el experto, la adopción responsable de IA debe ser una decisión ejecutiva, acompañada de políticas y límites claros sobre su uso, especialmente frente a la protección de datos y la ética.

El nuevo rol de los equipos humanos en la era digital

Como consultora global en gestión del talento, Mercer impulsa la transformación organizacional centrada en las personas.

Londoño destacó que la adopción tecnológica debe comenzar por entender el papel del ser humano: “Estamos rehaciendo los puestos de trabajo. Debemos analizar qué tareas pueden apoyarse en la IA, qué nuevas habilidades se requieren y cómo cambiarán los roles y la compensación.”

El desafío es pasar del miedo a la innovación. “Estas herramientas están para quedarse y van a transformar todos los trabajos. Hay que ser curiosos, aprender y usarlas para crecer, no para resistirse al cambio.”

Seguridad: de gasto a inversión estratégica

El mensaje final de Londoño fue contundente: “La seguridad no es un gasto, es parte esencial del negocio.”

“Si no tenemos una cultura de protección, cualquier criminal puede hacernos daño. La seguridad no debe verse como un costo, sino como una inversión en la continuidad y reputación de la empresa.”