RECSA: Líder en BPO y Contact Center en la región Andina para 2025

En el competitivo mundo de los negocios, pocas empresas logran destacarse y mantener un crecimiento constante en medio de un entorno económico incierto. RECSA, una empresa de cobranza con más de 39 años de historia, es un claro ejemplo de éxito y resiliencia en Latinoamérica. Con un ambicioso objetivo de posicionarse como el mayor BPO y Contact Center de la región Andina para el año 2025, RECSA está marcando la pauta en la industria.

Expansión y consolidación en la región

RECSA ha logrado consolidar su presencia en 14 países de Latinoamérica, contando con más de 2000 colaboradores y trabajando con más de 80 clientes. Este crecimiento les ha permitido liderar en sectores tan diversos como telecomunicaciones, banca, seguros, retailers y educación. "Somos el mejor aliado estratégico como BPO & Contact Center en la región," afirma Carlos Angel Galeano, Gerente de Operaciones de la empresa.

En Perú, RECSA cuenta con instalaciones estratégicamente ubicadas en el centro histórico de Lima, con una capacidad para mil puestos de trabajo distribuidos en cuatro pisos del edificio San Demetrio. En Colombia, han invertido en un SITE en Bogotá con 600 puestos de trabajo en un moderno edificio ecosostenible, situado cerca del Centro Comercial Nuestro Bogotá. Este enfoque en la localización y el entorno laboral idóneo ha sido clave para el éxito de la empresa.

Diferenciadores clave de RECSA

Lo que realmente diferencia a RECSA de sus competidores es su experiencia multisectorial y su enfoque en la innovación tecnológica. Utilizando un hub operacional y un CRM customizado para cada cliente, RECSA puede aplicar las mejores prácticas de diversas industrias en diferentes países. "Hemos encontrado prácticas que se aplican, por ejemplo, en las TELCO, pero que pueden ser muy efectivas en la industria de la banca," explica Carlos Angel.

Crecimiento sostenido y adaptación a la contingencia

A pesar de los desafíos económicos actuales, RECSA ha proyectado un crecimiento del 70% para el 2024, con la meta de consolidarse como el mayor BPO y Contact Center de la región para 2025. Esta visión de crecimiento se sustenta en su capacidad para adaptarse a las realidades locales y diseñar estrategias personalizadas para cada mercado.

En Perú, por ejemplo, RECSA ha respondido a la crisis económica mediante la implementación de estrategias ajustadas a la legislación local, como los decretos gubernamentales que permiten a los peruanos disponer de sus ahorros en AFP y CTS. En Colombia, han diseñado planes de refinanciación de deudas y descuentos escalonados para ayudar a los clientes a normalizar sus obligaciones financieras.

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Innovación y calidad en el servicio

RECSA se destaca por su "Sistema Integral de Gestión de Cobros," desarrollado a lo largo de los años para satisfacer las necesidades de sus clientes con un enfoque en el respeto y la innovación. Esta plataforma les ha permitido ser pioneros en flexibilidad, calidad de servicio y efectividad. La empresa no solo se especializa en la recuperación de activos y el manejo de grandes volúmenes, sino también en la adquisición de portafolios en los países donde opera.

Con una visión clara y estrategias bien definidas, RECSA está en camino de convertirse en el referente principal en el sector de BPO y Contact Center en la región Andina. Su enfoque en la innovación, la adaptabilidad y la excelencia en el servicio son los pilares que sostienen su ambicioso plan de crecimiento.