Revolucionando la toma de decisiones: un vistazo a la IA y la analítica con SAS

En el marco de la celebración de los 25 años de SAS en Colombia, conversamos con Iván Herrera, Director Ejecutivo de Analítica e Inteligencia Artificial de la compañía, donde nos compartió insights valiosos sobre cómo la analítica y la inteligencia artificial están transformando la toma de decisiones en diferentes sectores, desde la seguridad hasta el retail.

Innovación en la Experiencia del Cliente

Iván Herrera destacó la importancia de la experiencia del cliente y cómo la tecnología SAS Customer Intelligence 360 está ayudando a las empresas a adoptar estrategias centradas en el cliente. El "customer journey" comienza con una manifestación de compra y es crucial ofrecer interacciones placenteras y personalizadas para evitar la pérdida de clientes hacia la competencia. La tecnología permite a las empresas escuchar, entender, decidir y actuar, enviando campañas en el momento y canal indicados con ofertas pertinentes para los clientes.

Aplicación en Seguridad

La entrevista también abordó cómo la inteligencia artificial y la analítica están siendo utilizadas en el sector de la seguridad, especialmente en apoyo a entidades de gobierno. La capacidad de procesar altos volúmenes de videos y audios es crucial para acelerar procesos investigativos. Herramientas como el reconocimiento de imágenes y la georreferenciación de información son esenciales para identificar patrones y ubicaciones en tiempo real, ofreciendo un potencial de desarrollo significativo en el área investigativa.

Analítica en Tiempo Real

Herrera presentó casos de uso que demuestran el poder de la analítica en tiempo real. Ejemplificó cómo, en situaciones de pérdida de personas en centros comerciales, se pueden enviar fotos y generar alertas para encontrar a las personas perdidas de manera más eficiente, utilizando reconocimiento facial y notificaciones en tiempo real. Este enfoque no solo tiene aplicaciones sociales significativas, sino que también se extiende al sector de negocios, donde la toma de decisiones en tiempo real, respaldada por analítica, es crucial para aprobar créditos y otras decisiones financieras.

Impacto en el Retail

Finalmente, se discutió cómo estas innovaciones están impactando al sector retail, donde en algunos países, las transacciones se pueden realizar simplemente entrando y saliendo de establecimientos, pagando de forma automática, lo que refleja la revolución en curso en la forma en que interactuamos con los negocios y realizamos transacciones.

La entrevista con Iván Herrera ofreció una visión profunda de cómo la inteligencia artificial y la analítica están redefiniendo la forma en que tomamos decisiones y interactuamos con el mundo, desde mejorar la experiencia del cliente hasta resolver problemas de seguridad y optimizar operaciones en el sector retail. Estas innovaciones están marcando el camino hacia un futuro más integrado y eficiente.

Para más detalles de esta entrevista los invitamos a ver la entrevista completa aquí.