“Seguimos fortaleciendo la cultura del buen servicio”: Laura Cano, de TVS

El Grupo Auteco y TVS estuvieron presentes en la Expo 2 Ruedas Bogotá 2026, que se realizó del 29 de octubre al 1 de noviembre en Corferias, con una propuesta que reunió tecnología, innovación, experiencias de conducción y oportunidades de negocios para quienes buscan estrenar motocicleta. 

Laura Cano, gerente de trade marketing de TVS, explicó por qué, más que un espacio de exhibición, el stand de la marca fue una oportunidad para que los visitantes exploraran de cerca sus modelos, conozcan sus atributos tecnológicos, recibieran asesoría personalizada y participaran en pruebas de manejo.

La Expo 2 Ruedas Bogotá fue un espacio para conocer las nuevas TVS Apache RTR 160 4V ABS NG y Apache RTR 200 FI 4V ABS NG, modelos que pretender fortalecer la propuesta de la marca en segmentos estratégicos para el mercado colombiano mediante soluciones avanzadas de conectividad, diseño y seguridad.

Laura, desde el punto de vista del mercadeo, ¿cómo se afrontó esta feria?

Nosotros tenemos dos ferias al año muy importantes: la feria de Medellín y la feria de Bogotá, y son dos eventos completamente distintos. En Medellín nos enfocamos mucho en la experiencia, en que la gente conozca qué es TVS, nuestra presencia y el portafolio; es una feria diferente, no orientada a la venta. En cambio, la feria de Bogotá nos reta porque el usuario viene a comprar, lo cual nos exige contar con bonos de descuento, el portafolio completo, aliados financieros y diversas estrategias comerciales para responder a la demanda.

¿Qué lee desde tu rol sobre el público colombiano y qué demanda cuando en un par de años pasamos de 10 millones a 14 millones de motos en el país?

Hace poco leíamos un comunicado que señalaba que la moto se convirtió en un producto de la canasta familiar. Brinda la oportunidad de trabajar, sacar la familia adelante y disponer de tiempo para ellos, algo que se ha vuelto extremadamente valioso. El usuario colombiano busca cómo transportarse y moverse más fácil y seguro; es un cliente que ya conoce mucho de tecnología y tiene claro qué quiere. Además, en el aspecto financiero, los colombianos buscan entidades que les presten de manera fácil, rápida y ágil.

Pasando al tema de posventa, ¿qué hace TVS para satisfacer primero las necesidades iniciales del público y luego ofrecer una posventa que haga sentir orgulloso al usuario de su producto?

TVS es ensamblada en Colombia por Auteco, que casualmente este año cumple 85 años en el mercado colombiano. A lo largo de este tiempo hemos pasado por distintas marcas, y actualmente contamos con una red de servicio técnico muy robusta de más de 110 a 115 puntos de venta que prestan servicio técnico. Sabemos que hay oportunidades de mejora y que el usuario es cada vez más exigente porque necesita su vehículo para movilizarse y trabajar a diario; por eso seguimos fortaleciendo la cultura de buen servicio, incluso en zonas alejadas, contando con el respaldo de Auteco TVS.

¿Cómo está trabajando la marca para posicionarse en la mente y el corazón  del usuario colombiano?

Aunque los bonos de descuento son importantes y la fuerza de ventas los utiliza como pilar, el enfoque principal en esta feria es:  ‘Ven y prueba una TVS antes de comprar una moto’. Queremos que el usuario viva la tecnología de TVS para superar sus inseguridades. Un estudio reciente nos mostraba que el usuario (especialmente de estratos 1 a 3) aún tiene cierto sesgo hacia las motos tecnológicas, pensando que los repuestos o el mantenimiento serán más costosos o que se dañarán más fácil. Le llegamos directamente dándole la oportunidad de probar la moto para que compruebe la calidad, innovación y tecnología por sí mismo.