Wolkvox: Startup colombiana que revoluciona los contact centers con IA

Directamente desde Colombia, surge Wolkvox, una firma que busca cambiar nuestra percepción sobre los contact centers. Su metodología, que une la inteligencia artificial (IA) con la omnicanalidad, la destaca como una de las líderes emergentes en la industria.

Juan Felipe Ángel, fundador y CEO de la firma, compartió su visión: "El paisaje tecnológico está en constante cambio. Nuestro objetivo no es solo mantener el ritmo, sino liderar la transformación. Con una combinación de IA y estrategias omnicanal, estamos creando experiencias de cliente sin precedentes."

A diferencia de otras startups que recurren a fondos externos, Wolkvox ha seguido una ruta distinta. Han extendido sus operaciones a siete países sin la necesidad de inversión externa, y sus ingresos superan el millón de dólares al mes. Esta autonomía financiera refleja la robustez de su modelo de negocio y su reputación en el mercado. De acuerdo con el informe de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN, 2022), Wolkvox se sitúa en el lugar 5.315 entre las firmas más destacadas de Colombia por ingresos.

Mientras las grandes empresas tecnológicas apenas comienzan a explorar las aplicaciones de la IA y otros desarrolladores buscan integrarla, Wolkvox ya cuenta con más de dos años estableciendo soluciones innovadoras para contact centers. Estas soluciones incluyen atención al cliente de manera omnicanal, interpretación de sentimientos en tiempo real, conexiones entre sistemas, evaluación de calidad y asistentes virtuales para respaldar a su personal.

"Adaptamos la IA para ir más allá de lo convencional", señaló Ángel. "Nuestro enfoque no es solo la tecnología, sino cómo puede mejorar y revolucionar la experiencia del cliente."

La compañía ofrece sistemas que van más allá de la simple automatización, abarcando desde plataformas de Contact Center y CRM hasta herramientas para entender la Voz del Cliente (VoC). Su propósito es optimizar procedimientos, potenciar la autogestión y brindar un servicio excepcional al cliente.

La visión de Ángel es ambiciosa. No solo apunta al mercado latinoamericano, sino también al norteamericano y europeo. Y, en un futuro, incluso al mercado asiático. "La nube nos da la flexibilidad y el alcance para atender las necesidades de empresas en todo el mundo", afirmó.

Finalmente, al ser consultado sobre el impacto que esperan tener en el sector, Ángel fue claro: "Buscamos ser más que una solución costo-eficiente. Queremos garantizar una orquestación omnicanal, integración tecnológica y, por supuesto, una satisfacción excepcional para el cliente."