Automatización con IA redefine la estrategia de las telcos en 2026

La automatización de redes basada en inteligencia artificial dejó de ser una iniciativa experimental para convertirse en la máxima prioridad de inversión de las empresas de telecomunicaciones en 2026. Así lo revela un nuevo estudio presentado por Motive durante la conferencia Network X 2025, celebrada en París.

Según la encuesta, el 37% de los ejecutivos del sector prioriza la automatización de redes con IA en los próximos 12 meses, reflejando un giro claro hacia modelos operativos más autónomos, predictivos y orientados a datos.

Para los líderes del sector, el mensaje es contundente: la IA ya no es un habilitador táctico, sino un pilar estructural de la estrategia de red.

Experiencia del cliente: el verdadero campo de batalla

Más allá de la eficiencia operativa, el estudio identifica un segundo eje crítico: la atención al cliente basada en IA. El 38% de los encuestados señaló el diagnóstico y soporte impulsados por inteligencia artificial como la mayor oportunidad para acelerar la transformación digital.

Este hallazgo se alinea con análisis recientes de Omdia y el Broadband Forum, que evidencian un cambio estructural en la forma en que las telcos gestionan la experiencia del usuario.

El informe El Futuro del Hogar Conectado 2025 destaca que el 97% de los proveedores de servicios considera la IA clave para analizar patrones de uso y mejorar la prestación del servicio, gracias a capacidades como el mantenimiento predictivo y la resolución proactiva de incidencias.

Redes más autónomas, decisiones en tiempo real

“Los operadores recurren cada vez más a la IA para el diagnóstico en tiempo real, la gestión de la experiencia del cliente y el mantenimiento predictivo”, explicó Colin Grealish, director de Producto de Motive.

Desde una perspectiva C-Level, la automatización ya no se trata solo de reducir costos, sino de ganar visibilidad en tiempo real sobre cómo los clientes experimentan la red y actuar de manera anticipada.

“Ahí es donde la automatización crea una verdadera ventaja competitiva”, añadió Grealish.

El gran desafío: demostrar ROI en IA

A pesar del consenso estratégico, el estudio expone una brecha crítica: solo el 22% de los ejecutivos afirma poder demostrar un ROI medible de sus inversiones en IA.

Este desafío no es aislado. El Informe de Referencia de Estrategias de CSP del TM Forum (septiembre de 2025) revela que el 62% de los proveedores de servicios de comunicaciones reportó avances limitados o nulos en la medición del retorno de la IA durante el último año.

Para la alta dirección, este punto es clave: la presión ya no está en adoptar IA, sino en conectarla con resultados de negocio tangibles.

IA generativa y agente: el siguiente nivel de automatización

De acuerdo con Motive, las telcos que han avanzado más rápido son aquellas que han incorporado IA generativa y agente para automatizar el diagnóstico de redes, la atención al cliente y la orquestación de servicios.

Este enfoque permite actuar sobre los datos en tiempo real, escalar experiencias personalizadas y vincular directamente las implementaciones de IA con indicadores operativos y financieros.

Desde la óptica ejecutiva, la automatización inteligente se convierte en el puente entre tecnología, experiencia del cliente y rentabilidad.

2026: el año en que la IA define a los ganadores

Los resultados del estudio dejan una conclusión clara para los tomadores de decisión: en 2026, la competitividad de las telcos estará determinada por su capacidad de automatizar, medir y escalar la IA.

No se trata solo de redes más eficientes, sino de organizaciones capaces de operar de forma proactiva, comprender a sus clientes en tiempo real y traducir tecnología en valor económico.