Borja Castelar destaca la importancia de las "power skills"

La séptima edición de Xtrends 2024, organizada por Compensar y la consultora española IZO, reunió a más de 400 asistentes de diversas empresas para debatir y reflexionar sobre la experiencia del cliente (CX) y la creciente importancia de las habilidades blandas o power skills en el ámbito laboral. Durante el evento, Borja Castelar, reconocido conferencista e instructor oficial de LinkedIn Learning, destacó cómo las empresas que han invertido en sus empleados han logrado aumentar su productividad y fidelización de clientes.

Las "power skills" como clave del éxito

En los últimos dos años, las empresas han invertido más de 460 millones de dólares en mejorar las habilidades blandas de sus empleados, lo que ha resultado en un incremento del 21% en la productividad y un aumento del 27% en la fidelización de clientes. Según Castelar, las empresas que han priorizado el bienestar de sus empleados y su formación en habilidades como la empatía, la comunicación efectiva y el trabajo en equipo han visto resultados significativos no solo en la satisfacción del cliente, sino también en la mejora de la cultura organizacional​.

"Las empresas que más han crecido en el mundo son aquellas que se han preocupado por sus trabajadores e implementaron procesos que priorizan el buen desempeño mediante sus habilidades blandas," afirmó Castelar, resaltando el impacto de las power skills en la productividad​.

También te puede interesar leer: El 57.8% de las empresas en Colombia apuestan por la diversidad e inclusión para potenciar su éxito

Los cinco mandamientos de la experiencia de cliente

Durante su intervención, Borja Castelar presentó los cinco pilares esenciales para una gestión efectiva de la experiencia de cliente, basados en la creación de una cultura centrada en el servicio y el bienestar del empleado:

1. Formación continua: La inversión en la capacitación de los empleados no solo aumenta la productividad, sino que también impulsa su crecimiento profesional.
2. Programas de bienestar: Fomentar un ambiente de trabajo saludable fortalece el sentido de pertenencia y refuerza el compromiso de los empleados.
3. Cultura de servicio al cliente: Priorizar las necesidades del cliente sobre los ingresos es clave para generar lealtad.
4. Empoderamiento del empleado: Las organizaciones deben permitir que sus empleados tomen decisiones que beneficien tanto a la empresa como a ellos mismos, reduciendo la rotación de personal.
5. Capacitación en power skills: Actualizar las habilidades blandas de los empleados mejora tanto su desempeño como la sostenibilidad de la empresa a largo plazo​.

Reflexiones del evento

Adriana Pardo, gerente de Experiencia de Cliente en Compensar, subrayó la importancia de escuchar y adaptarse a las necesidades de los usuarios: “Lo importante es no descuidar la inversión más valiosa que hemos cultivado, y es el tiempo que dedicamos a escuchar lo que nuestros usuarios nos están diciendo”. Esta filosofía, según Pardo, ha permitido a Compensar mejorar la productividad empresarial, generar valor para sus usuarios y contribuir al bienestar del país​.

El Xtrends 2024 dejó claro que la experiencia del cliente y el desarrollo de power skills están estrechamente ligados al éxito empresarial. Las organizaciones que invierten en sus empleados, fomentan una cultura de servicio y priorizan la capacitación en habilidades blandas están mejor posicionadas para prosperar en un mercado competitivo. Con la próxima edición del evento ya en planeación, Compensar e IZO continúan liderando la conversación sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y asegurar el crecimiento sostenido de las empresas.