Compra digital de pasajes de bus gana terreno en temporadas vacacionales

La alta movilidad de fin de año vuelve a poner a prueba al transporte intermunicipal en Colombia. Solo en lo corrido de diciembre, más de 8 millones de pasajeros se han movilizado por las terminales terrestres del país, de acuerdo con el tablero operativo de la Superintendencia de Transporte. El incremento en la demanda ha generado congestiones, filas y tiempos de espera prolongados, acelerando la adopción de canales digitales para la compra de pasajes.

Digitalización como respuesta a los picos de movilidad

La compra en línea se ha convertido en un mecanismo clave para planificar viajes, asegurar cupos y reducir fricciones operativas en las terminales. Según el insumo, el 60 % de las empresas de transporte en Colombia ya comercializa pasajes a través de canales digitales, una cifra que refleja un cambio estructural en el modelo de atención al usuario.

Plataformas como Pinbus concentran esta transición, permitiendo adquirir tiquetes vía web, aplicaciones móviles y canales conversacionales, lo que reduce la presión sobre la infraestructura física en temporadas críticas como diciembre y enero.

Más transacciones, mayor exposición al fraude

El crecimiento del canal digital también trae nuevos riesgos. El aumento de transacciones y la urgencia por conseguir cupos han incrementado los intentos de fraude y suplantación, especialmente mediante sitios web falsos, promociones engañosas y solicitudes de pago por canales no oficiales.

“Si bien la digitalización mejora la experiencia y amplía el acceso, también exige mayores niveles de prevención y educación en ciberseguridad”, señaló Alejandro Zuluaga, cofundador de Pinbus, al advertir que la confianza del usuario puede verse afectada si no se adoptan buenas prácticas .

Cinco alertas clave para comprar pasajes en línea

Ante este contexto, el insumo destaca cinco recomendaciones fundamentales para reducir el riesgo de fraude durante la compra digital de pasajes:

• Verificar la URL del sitio web y evitar dominios con errores o variaciones sospechosas.

• Desconfiar de descuentos exagerados o promesas de disponibilidad inmediata.

• Evitar pagos a números personales o billeteras sin trazabilidad.

• No abrir enlaces no solicitados enviados por mensajes o redes sociales.

• Confirmar directamente con la empresa o la terminal ante cualquier duda.

Estas prácticas buscan fortalecer la confianza en el ecosistema digital de transporte, en un momento donde el volumen de usuarios crece de forma acelerada.

Alternativas híbridas para reducir filas

Aunque el canal digital gana terreno, una parte de los viajeros aún prefiere la compra presencial. Para ese segmento, han surgido kioscos digitales de autoservicio, como los instalados en la Terminal de Transporte de Bogotá, que permiten adquirir pasajes de manera autónoma y sin filas, incluso en horas de alta demanda.

Estos modelos híbridos combinan digitalización y presencia física, reduciendo la exposición a congestiones y mejorando la eficiencia operativa de las empresas de transporte.

La ciberseguridad como factor de experiencia

Más allá de la tecnología, el artículo subraya que la ciberseguridad depende también del comportamiento informado del usuario. La adopción de hábitos de verificación y el uso de canales confiables se convierten en variables críticas para sostener la confianza en la compra digital de pasajes.

En un país donde los desplazamientos intermunicipales siguen siendo esenciales para la economía y la vida social, la digitalización del transporte terrestre avanza, pero su consolidación dependerá de equilibrar eficiencia, seguridad y educación del usuario.