Covisian impulsa la experiencia del cliente en la banca colombiana con CX Gaia

La banca colombiana se encuentra en un proceso de transformación digital acelerado. Según el Reporte de Inclusión Financiera de 2023, el 63% de las transacciones monetarias en Colombia se realizan a través de canales digitales, un aumento significativo frente al 23% registrado en 2019. Esta evolución refleja una tendencia clara hacia la digitalización de los servicios financieros, donde la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha convertido en un pilar fundamental para la competitividad del sector.

En este contexto, Covisian, una multinacional especializada en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha lanzado su innovadora plataforma CX Gaia, diseñada específicamente para atender las necesidades del sector bancario y mejorar la atención al cliente a través de la automatización y la inteligencia artificial (IA). 

CX Gaia: La solución tecnológica que revoluciona el servicio al cliente

La plataforma CX Gaia de Covisian ha sido diseñada para mejorar la interacción entre las entidades bancarias y sus clientes mediante el uso de IA y chatbots avanzados. Estas herramientas permiten la gestión automatizada de consultas y transacciones simples, brindando respuestas rápidas y precisas a los clientes, incluso fuera del horario laboral.

^{Foto César López}
Según César López, CEO de Covisian Iberia y Latam, "la asistencia en tiempo real y la personalización son factores clave para los clientes modernos, quienes exigen soluciones rápidas, efectivas y seguras". Con CX Gaia, los bancos pueden ofrecer una atención ininterrumpida, optimizando así el uso de sus recursos y reduciendo los tiempos de espera.

Principales beneficios de CX Gaia en la banca:

1. Atención 24/7: CX Gaia permite a los bancos atender a sus clientes de manera ininterrumpida, respondiendo consultas y resolviendo problemas incluso fuera del horario laboral.
2. Automatización de tareas: Gracias a la IA, la plataforma automatiza tareas rutinarias, como consultas de saldo, pagos de facturas y transferencias, lo que reduce la carga de trabajo para los empleados.
3. Mejora en la experiencia del cliente: Los usuarios disfrutan de respuestas rápidas y precisas, lo que mejora la percepción del servicio y la fidelización de los clientes.
4. Seguridad y personalización: La IA integrada en CX Gaia permite personalizar las respuestas según el historial del cliente, garantizando además altos estándares de seguridad en las transacciones.

¿Cómo funciona CX Gaia en la banca colombiana?

La clave del éxito de CX Gaia radica en su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación, desde chats en línea hasta interacciones telefónicas, permitiendo que los clientes elijan cómo prefieren interactuar con su banco. Esta flexibilidad es crucial en un país como Colombia, donde el acceso a servicios digitales ha crecido exponencialmente en los últimos años.

Canales de atención que cubre CX Gaia:

• Chatbots: Responden preguntas comunes sobre productos bancarios, horarios de atención y servicios disponibles.
• Voicebots: Automatizan llamadas telefónicas para realizar recordatorios de pago, avisos de vencimientos y actualizaciones de saldos.
• Correo electrónico y SMS: Notificaciones automáticas para mantener a los clientes informados sobre movimientos en sus cuentas y nuevos servicios.

Uno de los elementos más innovadores de CX Gaia es su capacidad para manejar interacciones complejas a través de la inteligencia artificial. Por ejemplo, si un cliente desea realizar una transferencia bancaria o consultar el estado de su cuenta, la plataforma puede gestionar la transacción de principio a fin, sin necesidad de intervención humana. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la eficiencia operativa del banco.

El lanzamiento de CX Gaia marca un hito en la evolución de la experiencia del cliente en la banca colombiana. Gracias a la automatización y personalización que ofrece esta plataforma, los bancos están mejor equipados para satisfacer las demandas de los consumidores modernos, mejorar su eficiencia operativa y aumentar su competitividad en el mercado.

En un país donde la digitalización de los servicios financieros está en auge, herramientas como CX Gaia son esenciales para garantizar que los bancos puedan ofrecer una atención al cliente de calidad, mientras se preparan para los desafíos del futuro.

“La inteligencia artificial ha llegado para quedarse en la banca colombiana, y CX Gaia es el ejemplo perfecto de cómo las instituciones financieras pueden aprovechar esta tecnología para transformar su relación con los clientes”, concluye César López.