Este es el top 5 de los call centers en Colombia tras la salida de Optum

Optum, uno de los call centers más grandes del mundo con presencia en Colombia, anunció el cese de operaciones en el país y que tendrá su cierre definitivo el próximo 31 de mayo.

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Aunque había proyecciones bastante optimistas para este años, acusan que hubo un revés en el mercado, por lo que tendrán que retirarse del territorio y ocasionándose así la pérdida de más de 1000 empleos.

“Estamos comprometidos en hacer que esta transición sea fluida para los miembros del equipo y los clientes, cumpliendo con nuestras obligaciones en Colombia”, indicó la compañía propiedad de United Health Group en un comunicado compartido con los medios de comunicación.

Asimismo, información compartida con Semana por Optum añade que “en sintonía con nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, regularmente revisamos nuestros servicios, personal e infraestructura para asegurar que cumplan con las necesidades cambiantes de nuestra empresa y las personas a las que servimos”.

Los 5 call centers más importantes de Colombia tras la salida de Optum

Ante la salida de esa empresa de Colombia, así queda conformado el top 5 de los Contact Center o empresas del sector BPO en Colombia:

• Teleperformance: Con una facturación de $2,7 billones en 2022 y 35.000 empleados, Teleperformance se posiciona como el líder del BPO en Colombia.
• Atento: Le sigue Atento, con $1,5 billones en ingresos y 16.000 trabajadores, destacándose por su experiencia en gestión de cobros y CRM.
• Concentrix: Con $1 billón en facturación y 10.000 empleados, Concentrix se especializa en BPO digital, análisis de datos y soluciones tecnológicas.

• Sitel: Con $800.000 millones en ingresos y 8.500 empleados, Sitel ofrece soluciones omnicanal y atención al cliente.

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• Grupo W: Cierra el top 5 con $700.000 millones en facturación y 7.000 empleados, enfocándose en BPO financiero y de recursos humanos.