NTT DATA revela cómo será la banca del futuro

La industria bancaria está ingresando en una nueva etapa, marcada por el cruce entre innovación tecnológica, presión regulatoria y demandas sociales. En ese contexto, NTT DATA presentó su informe “Banking Trends 2025”, un análisis que describe las tendencias que definirán el futuro del sector financiero global. El documento destaca que la banca del mañana será más inclusiva, más sostenible y profundamente conectada con el propósito.

Con más de 1.400 millones de personas aún sin acceso a servicios financieros formales, el informe pone énfasis en la urgencia de ampliar la cobertura, reducir barreras al crédito y atender poblaciones históricamente excluidas, como adultos mayores y sectores rurales. Para NTT DATA, el futuro del sistema bancario se juega en su capacidad de combinar tecnología con compromiso social.

“La clave no está solo en adoptar tecnología, sino en usarla para generar confianza, cercanía y valor real para las personas”, afirmó Sebastián Soler, director de Financial Services para NTT DATA Colombia.

Banca del futuro: IA, personalización y resiliencia operativa

El informe destaca que tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la analítica avanzada permiten crear experiencias bancarias hiperpersonalizadas, en las que el usuario recibe servicios basados en su comportamiento real y no solo en parámetros demográficos.

Además, plantea que la “fuerza laboral aumentada”, es decir, la colaboración entre humanos y sistemas de IA, potenciará la productividad y mejorará la experiencia del cliente. Este nuevo modelo operativo será determinante para que los bancos conserven su relevancia.

La resiliencia operativa, en un entorno de amenazas crecientes y confianza digital frágil, también será clave. Normativas como DORA en Europa o nuevas exigencias sobre fraudes en Reino Unido demuestran que la ciberseguridad, la transparencia y la gestión del riesgo serán prioritarias en la agenda bancaria.

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Nuevos modelos de negocio: embedded finance y CBDC

Entre las tendencias emergentes, NTT DATA señala el auge de los servicios financieros integrados (embedded finance), los modelos por suscripción, la gestión patrimonial digital y los pagos transfronterizos como estrategias que redefinen la relación con el cliente.

El informe también destaca la evolución de las monedas digitales emitidas por bancos centrales (CBDC). Más de 130 países, incluyendo potencias del G20, ya están en fases de diseño o prueba, lo que representa una respuesta estratégica a la adopción de criptomonedas y fintechs.

Por último, la banca del futuro será también más local. La reorientación hacia enfoques personalizados y territorializados permitirá a las entidades mejorar su cumplimiento normativo, conectar con las comunidades y fortalecer la confianza de los usuarios.