¿El social listening es importante para las empresas?

El uso de datos es uno de los atractivos más importantes para el mercado nacional e internacional. A partir de la información que pueda recolectar una empresa, se pueden crear diferentes rutas para que los objetivos que tienen se cumplan a profundidad con una audiencia digital. ¿Cómo lograrlo? 

Existen diferentes métodos y herramientas para hacerlo. Pero, sin duda, Meltwater es una de las pioneras en el área por su experiencia y más de 600 marcas aliadas para hacer medición en línea. 

Meltwater, una herramienta para todos 

Teniendo en cuenta que el Social Listening es una ayuda para que las empresas puedan redefinir sus estrategias internas y externas, la que más se utiliza o se conoce comercialmente es el rastreo de marca. ¿A qué nos referimos con ello? A las veces que se ha mencionado una marca, un producto o un servicio en redes sociales.  Esa información es crucial para mirar qué tipo de audiencia está buscando el elemento, la forma cómo lo están haciendo, el tipo de etiquetas asociadas a la búsqueda y los hashtags que se utilizan en el proceso. Con esta información, una empresa puede tomar decisiones acertadas frente al público al que quiere llegar o frente al cual se quiere posicionar. 

Meltwater es la primera empresa de monitoreo de medios en línea del mundo, creada en 2001 y que está aliada a empresas que quieren transformar el área. En Colombia, la empresa de relaciones públicas Smart PR acompaña a las empresas a hacer el proceso de monitoreo de su marca y a establecer estrategias para que las mismas puedan posicionarse en diferentes mercados y puedan gozar de una reputación positiva en el mercado colombiano. 

Social listening: conociendo una marca, miles de historias… 

Las marcas cuentan una historia, detrás de su modelo económico y de la junta directiva que la maneja, se encuentran trabajadores que hacen parte de la esencia del producto o del servicio. A medida que el mundo se ha globalizado, las marcas han llegado a nuevos destinos y han gozado de una mayor expansión, pero también de mayor expectativa con el cliente. 

“El social listening eficaz implica monitorear y analizar las conversaciones en línea para comprender lo que se dice sobre las marcas, industrias o temas relevantes”, aseguró Ana María Piraquive, líder de la Unidad de Datos de Data Universe, área encargada en Smart PR de llevar a cabo un ecosistema de datos útil para las empresas, las startups o los usuarios interesados puedan tomar decisiones.

Conociendo los beneficios…

Para Piraquive, existe una decena de bondades que pueden beneficiar a los interesados, dentro de los cuales se encuentran: 

1. Establecer Objetivos Claros: En la definición de objetivos, se busca claramente establecer los propósitos de la investigación, ya sea para comprender la percepción de la marca, seguir las tendencias de la industria, gestionar crisis o identificar oportunidades de marketing.
2. Seleccionar Herramientas de Social Listening:En el uso de herramientas de escucha social, se recomienda la utilización de opciones populares como la herramienta con la que contamos en SmartPR. Estas herramientas posibilitan el monitoreo de menciones en redes sociales, blogs, foros y otras plataformas relevantes.
3. Identificar Palabras Clave Relevantes: Al definir palabras clave y frases pertinentes, se incluyen elementos como el nombre de la empresa, productos específicos, hashtags relevantes y términos asociados con la industria en cuestión.
4. Monitorear Plataformas Relevantes: En la identificación de plataformas, se sugiere ubicar aquellos medios sociales y canales en línea donde la audiencia participa activamente. Este monitoreo no se limita únicamente a las redes sociales más populares, sino que abarca también foros, blogs y sitios de noticias relevantes para la industria.
5. Analizar Sentimiento: El análisis de sentimiento implica el uso de herramientas especializadas para comprender cómo se siente la audiencia en relación con la marca o temas específicos. Este enfoque permite identificar oportunidades de mejora y abordar posibles problemas.
6. Segmentar y Clasificar Datos: En la segmentación y clasificación de datos, se sugiere organizar las conversaciones por temas y aplicar criterios relevantes, como ubicación geográfica, demografía o influencia del autor. Este enfoque proporciona información detallada.
7. Responder de Manera Proactiva: Se destaca la importancia de no limitar el social listening a la observación pasiva. La recomendación es responder de manera proactiva a comentarios y menciones, ya sea para expresar agradecimientos, resolver problemas o participar activamente en conversaciones relevantes.
8. Gestionar Crisis: El social listening se presenta como una herramienta valiosa para anticipar posibles crisis. Se enfatiza la necesidad de responder de manera rápida y empática para mitigar problemas y salvaguardar la reputación de la marca.
9. Mejorar Continuamente: La revisión regular de resultados y la adaptación constante de estrategias se presentan como elementos fundamentales del proceso de escucha social. Este enfoque reconoce la naturaleza dinámica y continuativa de la práctica.
10. Informar a las Partes Interesadas: Se subraya la importancia de compartir hallazgos y análisis con equipos relevantes dentro de la organización, como marketing, servicio al cliente, desarrollo de productos y alta dirección.

El social listening no se trata solo de escuchar, sino también de actuar sobre la información obtenida para mejorar estrategias y fortalecer las relaciones con la audiencia.

La era de la información 

El año 2000, o también conocido como el nuevo milenio, dio inicio a una nueva relación del ser humano con la tecnología. En el transcurso de dos décadas se han patentado diferentes productos para el uso diario, se han desarrollado servicios basados en las necesidades de los clientes y una nueva forma de comprender los datos. 

Las empresas, en el siglo XXI, son conscientes del poder que conlleva la globalización y el uso de los datos. Por ello, no es de extrañar que con el paso de los años, diferentes industrias sean más rigurosas con las bases de datos que recopilan, con las soluciones que generan y con el acercamiento al usuario. De ello dependerá su éxito, su sostenibilidad en el tiempo y su percepción con un entorno digital, cada vez mayor.