BPO colombiano llega a 2026 con empleo récord, pero bajo presión

El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia inicia 2026 como uno de los motores más relevantes del empleo formal y las exportaciones de servicios. Con una contribución del 3,3% al PIB, cerca de 790.000 empleos formales y exportaciones superiores a USD 1.300 millones, la industria se consolidó como un activo estructural de la economía nacional.

Sin embargo, el próximo año marcará un punto de inflexión estratégico: crecer ya no será suficiente. El reto central será sostener la confianza internacional en un entorno global más exigente, competitivo y sensible a riesgos institucionales y de costos.

Colombia, entre los destinos offshore más confiables

El más reciente Offshore CX Confidence Index 2025 ubica a Colombia en el cuarto lugar del ranking global, con una calificación de 84,2%, por detrás de India, Polonia y República Dominicana, y por encima de mercados tradicionales como Filipinas, México y Sudáfrica.

Este posicionamiento refleja un equilibrio entre fortalezas estructurales —talento humano, experiencia en servicio e infraestructura— y alertas latentes, especialmente en estabilidad institucional y percepción de riesgo, variables que incidirán directamente en las decisiones de inversión hacia 2026.

“La confianza se convirtió en el principal activo del BPO a nivel global”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).

Costos laborales y competitividad: una tensión creciente

Uno de los factores que más presión introduce al sector es el incremento del salario mínimo, que eleva los costos operativos y reduce el margen competitivo del BPO colombiano frente a otros destinos offshore.

Desde la visión del gremio, el desafío no es menor: absorber mayores costos sin afectar el empleo formal ni la llegada de nuevas operaciones exigirá mejoras sustanciales en productividad, planeación estratégica y condiciones habilitantes para la inversión.

Para las empresas, 2026 implicará revisar modelos operativos y estructuras de costos, en un mercado donde la comparación entre países es permanente.

Talento humano: ventaja y vulnerabilidad

El BPO sigue siendo uno de los sectores más inclusivos del mercado laboral colombiano. Más del 60% de su fuerza laboral está compuesta por jóvenes y el 56% por mujeres, consolidándolo como un vehículo clave de formalización.

No obstante, la competencia regional por talento bilingüe, digital y analítico se intensifica. Países como República Dominicana avanzan en esquemas de formación acelerada, mientras Europa del Este y Asia fortalecen su oferta de perfiles especializados.

Para BPrO, elevar la productividad del talento será determinante para sostener competitividad sin sacrificar empleo ni calidad del servicio.

Inteligencia artificial: del despliegue a la gobernanza

La adopción tecnológica dejó de ser una barrera. Hoy, más del 76% de las empresas del sector ya utiliza inteligencia artificial en procesos de atención, automatización y analítica.

El reto hacia 2026 será otro: gobernar la IA. Esto implica:

• Garantizar ciberseguridad y protección de datos

• Mantener supervisión humana efectiva

• Evitar que la automatización erosione la experiencia del cliente

“La tecnología es un habilitador, no un reemplazo del talento”, subrayó Ana Karina, destacando que la IA debe potenciar capacidades humanas y no sustituirlas de forma indiscriminada.

Descentralización: el nuevo mapa del BPO

Otro eje estratégico será la descentralización territorial. Aunque Bogotá concentra cerca del 50% del empleo BPO, ciudades como Medellín y Barranquilla han ganado participación de manera sostenida, y nuevos polos regionales comienzan a consolidarse como fuentes de talento y bilingüismo.

Este proceso no solo diversifica el riesgo operativo, sino que amplía la base de talento y reduce presión sobre los grandes centros urbanos, fortaleciendo la sostenibilidad del sector.

Crecer con calidad, no solo en volumen

El balance es claro: el BPO colombiano llega a 2026 con bases sólidas y reconocimiento internacional, pero el próximo año exigirá decisiones estratégicas en confianza institucional, talento, tecnología, productividad y sostenibilidad.

Para el sector, el desafío no será crecer más rápido, sino crecer con calidad y visión de largo plazo, en un mercado global donde la confianza ya no se promete: se demuestra.