Agentes de IA: el nuevo motor de eficiencia y colaboración en las empresas

Los agentes de inteligencia artificial están marcando un nuevo punto de inflexión en la digitalización empresarial. Ya no se trata solo de asistentes o chatbots: estas soluciones están diseñadas para trabajar en red, colaborar con humanos y entre sí, y ejecutar procesos complejos con mayor velocidad y precisión que nunca antes.

"Los agentes de IA no reemplazan a las personas, sino que eliminan barreras entre funciones, aceleran decisiones y mejoran la eficiencia operativa en tiempo real", señala Jair Cuervo, Director de Soluciones de IA y Arquitectura en SAP.

Tipologías de agentes: del reactivo al colaborativo

SAP clasifica estos agentes en seis tipos, según su nivel de complejidad:

• Reactivos: ejecutan tareas repetitivas siguiendo reglas predefinidas (por ejemplo, chatbots de soporte).

• Proactivos: anticipan eventos mediante algoritmos predictivos (gestión de riesgos, cadena de suministro).

• Híbridos: combinan eficiencia y adaptabilidad.

• Basados en utilidad: eligen la mejor opción con base en métricas (finanzas, movilidad, robótica).

• De aprendizaje: se optimizan con experiencia (asistentes virtuales avanzados).

• Colaborativos: interactúan entre sí y con humanos para resolver tareas multifuncionales.

Joule Agents: la apuesta de SAP por orquestadores de IA

La propuesta de SAP se materializa en Joule, su copiloto de IA generativa, que evoluciona hacia Joule Agents: agentes diseñados para actuar como orquestadores de procesos empresariales, con más de 1.300 habilidades preconfiguradas.

Gracias a la integración con SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph, estos agentes acceden a una capa de datos contextualizada y confiable, lo que permite:

• Romper silos organizacionales

• Ejecutar tareas complejas de forma autónoma

• Tomar decisiones informadas en tiempo real

Aplicaciones prácticas y personalización sin código

Ya se han lanzado agentes Joule en áreas clave como finanzas, ventas y servicio. Uno de los más representativos es el agente de cobro de efectivo, que puede analizar disputas, validar datos y proponer soluciones en segundos.

Con Joule Studio, las empresas pueden ahora desarrollar sus propios agentes personalizados mediante un flujo de trabajo sin código, democratizando el acceso a la automatización avanzada.

Retos y oportunidades de adopción

La implementación de estos agentes requiere superar desafíos clave:

• Integración con sistemas existentes

• Calidad y gobernanza de los datos

• Formación del talento humano para confiar y colaborar con la IA

Sin embargo, los beneficios son claros: mejora de la experiencia del cliente, mayor resiliencia operativa y toma de decisiones más estratégica.