Consumer Trends 2026: cinco claves que están redefiniendo al consumidor en América Latina

El consumidor latinoamericano atraviesa un punto de inflexión marcado por el agotamiento emocional, la hiperconexión y una relación cada vez más consciente con las marcas. Así lo concluye Consumer Trends 2026, el nuevo estudio de Findasense que analiza cómo están cambiando las expectativas, hábitos y decisiones de consumo en la región.

A partir de análisis de data, social listening, investigación de mercados y benchmarking de innovación, el informe identifica cinco claves que hoy definen la relevancia de las marcas en un entorno de estrés prolongado y atención fragmentada.

Consumer Trends 2026: indulgencia para reconectar

La primera clave del estudio apunta a la indulgencia como mecanismo de reconexión emocional. El burnout dejó de ser un fenómeno aislado para convertirse en una experiencia generalizada. En Estados Unidos, el 57% de las personas laboralmente activas reporta burnout moderado o alto, mientras que en América Latina el cansancio se refleja en hábitos cotidianos como el uso prolongado del celular hasta altas horas de la noche.

Las generaciones más jóvenes son las más afectadas, con un 17% de la Generación Z y un 14% de los millennials que se declaran especialmente exhaustos, un contexto que está influyendo directamente en sus decisiones de consumo.

El bienestar como horizonte de consumo

La segunda clave de Consumer Trends 2026 confirma que el bienestar integral dejó de ser una moda para convertirse en una aspiración estructural del consumidor. En América Latina, esta tendencia se ve reforzada por una transición demográfica que proyecta que más del 20 % de la población superará los 65 años en los próximos años.

Este cambio se traduce en decisiones de compra más conscientes: el 40% de los consumidores en países como Colombia, Chile y Argentina participará en actividades vinculadas al bienestar emocional, mientras que las ventas online de suplementos crecieron un 19% en la región, impulsadas principalmente por mujeres entre los 30 y 50 años.

Zalma Piña, Global Strategy Lead de Findasense, lo resume así “Hoy, el consumidor conecta con marcas que comprenden su cansancio cotidiano y lo acompañan con propuestas auténticas y relevantes. La empatía dejó de ser solo un valor para convertirse en una estrategia clave”.

Moment marketing en la era de la atención fragmentada

La tercera clave se centra en el moment marketing como respuesta táctica al agotamiento y la saturación de estímulos. El informe revela que el 76 % de las personas utiliza su smartphone mientras ve televisión y que el 94 % prefiere anuncios relacionados con el contenido que está consumiendo.

Las marcas están recurriendo a la inteligencia artificial y al análisis de datos para interceptar al consumidor en micro-momentos emocionalmente receptivos, transformando la publicidad en experiencias más relevantes y contextualizadas.

SEO conversacional: cuando buscar se vuelve dialogar

La cuarta clave del estudio identifica al SEO conversacional como el nuevo territorio competitivo. Con la irrupción de la IA generativa, la búsqueda deja de ser un ejercicio de palabras clave para convertirse en una conversación basada en intención y contexto.

Hoy, el 33 % de las personas descubre marcas a través de búsquedas online y más de la mitad de los consumidores investiga productos antes de comprarlos. Este cambio obliga a las marcas a responder preguntas reales, en lenguaje natural y con foco en resolver necesidades concretas.

IA con criterio humano como ventaja competitiva

La quinta clave de Consumer Trends 2026 aborda el uso de la inteligencia artificial para optimizar procesos, pero con supervisión humana. Aunque el 58 % de los marketers ya utiliza IA y el 48 % la aplica en tareas de copywriting, el estudio advierte sobre el riesgo de generar contenidos genéricos y perder autenticidad.

Zalma enfatiza “La empatía dejó de ser un intangible y se convirtió en una ventaja competitiva. El verdadero desafío para las marcas es combinar tecnología, criterio humano y foco en el consumidor”.

Una nueva definición de relevancia de marca

Consumer Trends 2026 confirma que la relevancia ya no se construye solo desde el producto o el precio, sino desde la capacidad de las marcas para entender el estado emocional, el contexto y los micro-momentos del consumidor.

En un escenario de agotamiento e hiperconexión, empatía, bienestar e inteligencia artificial bien utilizada se consolidan como los nuevos pilares del vínculo entre marcas y personas.