Desafíos clave en la transformación digital de empresas colombianas

En 10 años, la economía será muy distinta a la actual. Con la rápida adopción de la inteligencia artificial, se prevé que los call centers se transformarán en equipos completos de bots conversacionales y que sectores clave como la salud y los dispositivos médicos tendrán tecnología avanzada de asistencia, crucial para diagnósticos médicos e intervenciones quirúrgicas.

La IA está transformando la economía global con una fuerza imparable, y Colombia no es la excepción. En nuestro país, una de cada cuatro empresas utiliza inteligencia artificial para reducir costos, automatizar procesos y suplir demandas derivadas de la pandemia, según un estudio de IBM. 

Ejemplos de esto son empresas como Davivienda, Bancolombia, Alkosto y Grupo Éxito, que están implementando sistemas inteligentes para construir modelos predictivos en la banca digital y personalizar el consumo en los supermercados. Estos cambios se observan en miles de compañías de todos los tamaños, que, de acuerdo con sus capacidades, están invirtiendo recursos en proyectos de transformación digital.

Este panorama es prometedor, sin embargo, existen cuatro desafíos críticos para lograr que las empresas se potencien en la era digital.

1. Falta de talento especializado y herramientas eficaces
El desafío más crítico es la falta de talento especializado y de herramientas eficaces para su desarrollo. Encontrar talento se ha convertido en un gran dolor de cabeza para las empresas y los empleados que necesitan capacitarse de manera rápida, pero con calidad. Según el informe de LinkedIn "2024 AI at Work Is Here", el 57% de los líderes en Colombia afirman que no contratarían a nadie que no tenga habilidades en IA (66% a nivel global).

2. Involucramiento y compromiso de los líderes
El éxito de la transformación digital comienza con el liderazgo. Gran parte de los procesos de transformación fracasan (más del 50% no consiguen los resultados esperados) porque muchos directivos no consideran los principios y leyes básicas que rigen los procesos de cambio y suelen confundir el fin con los medios.

3. Inversión y justificación de recursos
Los procesos de transformación digital requieren recursos, tiempo de implementación y mantenimiento. La decisión de realizar una transformación está motivada por objetivos como incrementar los ingresos, optimizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, los procesos de innovación requieren tiempo, cambios organizacionales y recursos para obtener los primeros resultados, los cuales pueden tardar meses o incluso años.

4. Resistencia y manejo del cambio
La resistencia al cambio es un desafío significativo. Es difícil para las personas aceptar cambios en su vida cotidiana, y lo mismo ocurre en su ambiente laboral. Un cambio genera tensión y temores sobre el futuro. Es un gran reto para el liderazgo y el área de talento humano gestionar estos temores y preocupaciones sobre el rol de los empleados, sus funciones, el rumbo de la empresa y la privacidad y seguridad de la información.

La comunicación abierta y constante es clave para mitigar los riesgos. Cuando una organización comprende la ecuación de la resistencia en procesos de transformación digital (ver imagen), logra generar mejores tácticas para comunicar los beneficios de la transformación y sus implicaciones en los miembros y los procesos. Además, es necesario fomentar en los empleados desarrollar habilidades como la adaptabilidad, la resiliencia, la comunicación asertiva, trabajo en equipo y en especial la de aprendizaje continuo.

En conclusión, la transformación digital presenta una serie de desafíos que las empresas deben enfrentar con estrategias bien planificadas y una visión clara. Al abordar estos obstáculos con determinación y creatividad, las organizaciones pueden no solo sobrevivir, sino prosperar en la era digital.

Las reflexiones y contenidos de este artículo se basan en mi experiencia en innovación en la educación de más de 10 años y en la revisión y análisis de los múltiples papers y reportes de fuentes confiables que tengo el privilegio de leer.