Covisian impulsa la experiencia del cliente en la banca colombiana con CX Gaia
La banca colombiana se encuentra en un proceso de transformación digital acelerado. Según el Reporte de Inclusión Financiera de 2023, el 63% de las transacciones monetarias en Colombia se realizan a través de canales digitales, un aumento significativo frente al 23% registrado en 2019. Esta evolución refleja una tendencia clara hacia la digitalización de los servicios financieros, donde la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha convertido en un pilar fundamental para la competitividad del sector.